A governança em TI refere-se a um conjunto de práticas e processos que garantem que a tecnologia da informação sustente e amplifique as estratégias e objetivos da organização. Ela envolve a gestão e o controle dos recursos de TI para garantir que estejam alinhados com as metas do negócio. Analisando as alternativas: a) Um modelo de negócio - Isso não descreve a governança em TI. b) Um processo de gestão e controle - Esta opção está correta, pois a governança em TI envolve gestão e controle. c) Uma ferramenta de software - Governança em TI não é uma ferramenta, mas sim um conjunto de práticas. d) Um serviço terceirizado - Embora a governança em TI possa envolver serviços terceirizados, isso não define o que é governança em si. Portanto, a alternativa correta é: b) Um processo de gestão e controle.