Governança de TI e ITIL

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Questão 1/12 - Governança de Tecnologia da Informação
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes
grupos: ativos e estrutura organizacional. 
 Aula 3 SLIDE 23
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
 Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
 
Nota: 0.0
A
Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos.
C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores.
E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Questão 2/12 - Governança de Tecnologia da Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
 Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os
serviços de TI adicionam ao negócio. 
 Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
 
 
 
Nota: 0.0
A
V,V,V,V
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 3/12 - Governança de Tecnologia da Informação
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas
do ITIL v3 (Aula 3 / SLIDEs 44) podem caracterizar uma TI:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 0.0
A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI.
B Mais documentada.
C
Mais forte e competitiva
Aula 3 – TEMA 05 - SLIDE 44
D Com serviços melhores
Questão 4/12 - Governança de Tecnologia da Informação
A Governança Corporativa, apresentada no Slide 26, é aplicável a qualquer tipo de organização, não apenas
às que possuem ações e investidores no mercado de capitais, tais como as grandes corporações
multinacionais. 
 Estas empresas podem ser categorizadas como de controle familiar, estatal, dispersa pulverizada,
compartilhada e estrangeiro. 
 
O seguinte conceito:
 Tipo de organização sem um acionista controlador, desde os anos 2000 tornaram-se um fato presente na
economia brasileira. 
 Em tais sociedades, muitas vezes chamadas indevidamente de corporações, executivos de mercado possuem
maior poder do que nas empresas com acionistas majoritários.
Este conceito é de qual tipo de organização?
 Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
A Familiar
B
dispersa pulverizada
Você acertou!
O Conceito do enunciado corresponde a organização dispersa pulverizada
 Slide 26 - Aula 1)
C estatal mista
D estrangeira
E compartilhada
Questão 5/12 - Governança de Tecnologia da Informação
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
 Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos
controles de sequenciamento (eventos e junções). 
 Um processo de negócio contém um ou mais processos. Para mapear tais processo podemos utilizar o
BPMN. (Aula 5/SLIDE 15)
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos dos elementos fundamentais
para desenharmos um modelo de processos segundo a BPMN?
I – Projeto
II – Atividade
III – Tarefa
IV – Evento
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 10.0
A
F,V,V,V
Você acertou!
Aula 5 TEMA 2 SLIDES 15
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 6/12 - Governança de Tecnologia da Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro.
(Aula 4 / SLIDEs 39-42)
 
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
 Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
A Itens I, II, e V estão corretos.
B
Itens I, II, e III estão corretos
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 7/12 - Governança de Tecnologia da Informação
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de
software. (Aula 5 / SLIDE 26)
 
 
Qual item abaixo representa o ciclo de vida do CMMI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
A Capatiblity, Measurement, Integration e Model.
B
Capability, Maturity, Integration e Model.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 3 SLIDE 26
C Capability, Maturity, Integration e Method
D Conversion, Maturity, Integration e Model.
E Conversion, Measurement, Integration e Method.
Questão 8/12 - Governança de Tecnologia da Informação
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. 
 (Aula 6 / SLIDE 58-63)
 
Dentro do conceito de ITaaS, estamos falando sobre qual item?
Nota: 0.0
A Comunicação.
B Confiabilidade da TI.
C
Formação de uma boa equipe de TI.
Aula 6 TEMA 5 SLIDE 58-63
D
Grupos de gerenciamento de fornecedores.
 
E TI como Serviço.
Questão 9/12 - Governança de Tecnologia da Informação
A Governança de TI teve origem em vários assuntos relacionados à Governança Corporativa, em especial
seguindo um manual de melhores práticas, leis e normas. 
 Mas outros fatores contribuíram para o surgimento da Governança de TI. (Aula 2 – TEMA 2)
 
Quais dos itens abaixo são válidos segundo esta afirmação? 
1. A crise do Software
2. O problema da bolha das empresas ponto Com
3. A lei Sarbans-Oxley
4. O problema do Bug do Milênio
5. A falta de profissionalização da TI
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 10.0
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
C F,F,V,V,F
D F,F,F,F,F
E
F,V,F,V,F
Você acertou!
ROTA 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25-28
Somente Problema da Bolha das empresas ponto com e do bug do milênio. 
 Crise do software não é origem do problema para GTI e sim para Eng. De Software, A lei é
consequência da aplicação da GTI, e falta de profissionalização nem é comentado no assunto.
Aula 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25 a 28
Questão 10/12 - Governança de Tecnologia da Informação
Segundo o PMBOK, há dez áreas utilizadas para um bom gerenciamento de projetos. 
 Estas dez áreas são trabalhadas dentro de cinco macroprocessos do ciclo de vida de um projeto.
(Aula 5/SLIDE 11)
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes cinco macroprocessos?
I Processos de iniciação e de encerramento.
II Processos de planejamento e execução.
III Processos de monitoramento e controle.
IV Processos de qualidade e testes.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 10.0
A V,F,F,V
B V,V,V,V
C V,V,F,F
D
V,V,V,F
Você acertou!
Processos de qualidade e testes não fazem parte dos macroprocessos.
 
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 11
E F,F,F,F
Questão 11/12 - Governança de Tecnologia da Informação (questão opcional)
Os frameworks para implantação da Governança de TI pressupõe algumas classificações em decisões da TI,
bem como em categorização de arquétipos. (Tema 1 - Aula 2)
 
Quais itens abaixo correspondem a estes arquétipos?
1. Monarquia do Negócio
2. Monarquia dos Stakeholders
3. Feudalismo
4. Duopólio de TI
5. Governança
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
Nota: 10.0
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
C
V,F,V,V,F
Você acertou!
Os arquétipos são monarquia do negócio, monarquia de TI, Feudalismo, Federalismo, Duopólio
de TI e Anarquia.
 
Aula 02 – TEMA 01 – SLIDEs 19 a 23
D F,F,F,F,F
E V,V,V,F,FQuestão 12/12 - Governança de Tecnologia da Informação (questão opcional)
Balanced ScoreCard é uma ferramenta para auxiliar na aproximação entre as áreas organizacionais tendo por
objetivo principal o alinhamento do planejamento estratégico e das ações operacionais da organização.
 (Aula 5/SLIDE 34-39)
 
Qual afirmativa abaixo corresponde a alguns planos funcionais de um BSC?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
A Basta que o idealizador do BSC tenha conhecimentos técnicos sobre as ferramentas.
B
O idealizador do BSC deve ter conhecimentos claros sobre as estratégias e objetivos a serem
alcançados pela empresa.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 4 SLIDE 34-39
C Não há necessidade de que o idealizador conheça em profundidade o negócio para elaboração do
desenho do BSC.
D O BSC servirá apenas para melhoria dos relatórios gerenciais não sendo utilizado para tomada de
decisões.
E O idealizador do BSC deve ter conhecimentos técnicos sobre as ferramentas e um assessor que
conheça os negócios para desenho dos relatórios gerenciais.