Pergunta 6 No cenário atual do marketing, empresas do setor varejista enfrentam o desafio de proporcionar uma experiência consistente e integrada ...

Pergunta 6

1. No cenário atual do marketing, empresas do setor varejista enfrentam o desafio de proporcionar uma experiência consistente e integrada ao consumidor, que transita entre diferentes canais de contato com a marca. Considerando a evolução das estratégias multicanal, cross-canal e omnicanal, analise a seguinte situação:
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3. Uma rede varejista percebeu que seus clientes frequentemente relatavam insatisfação ao migrar do atendimento online para o presencial, devido à falta de reconhecimento do histórico de compras e preferências. Para solucionar esse problema e garantir uma experiência fluida, a empresa decidiu investir em uma abordagem que integra completamente todos os pontos de contato, permitindo que o cliente seja reconhecido e atendido de forma consistente, independentemente do canal utilizado.
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5. Com base nesse contexto, qual conceito ou estratégia de marketing é mais adequado para solucionar o problema apresentado?
6. a.Multicanal – Foco em presença em diversos canais, mesmo que as experiências sejam isoladas e inconsistentes.
7. b.Cross-canal – Integração parcial entre alguns canais, permitindo certa continuidade, mas ainda com lacunas na jornada do cliente.
8. c.Omnicanal – Integração completa e consistente de todos os canais, proporcionando experiência fluida e reconhecimento em todos os pontos de contato.
9. d.Marketing de Relacionamento – Priorização do vínculo emocional com o cliente, sem necessariamente integrar canais de atendimento.
10. e.Marketing de Massa – Comunicação padronizada e ampla, sem personalização ou integração entre canais.