Para responder a essa questão, precisamos entender o contexto apresentado. As empresas de telefonia buscam manter a fidelidade dos clientes através de programas que oferecem benefícios, como pontuação para troca de aparelhos ou ofertas de planos. Isso indica que o foco está em manter um bom relacionamento com os clientes e garantir que eles continuem utilizando os serviços da mesma operadora. Analisando as alternativas: A) Gestão de valores - Refere-se mais a aspectos financeiros e não se encaixa no contexto de fidelização. B) Gestão de pessoas - Relaciona-se à administração de recursos humanos, não diretamente à fidelização de clientes. C) Gestão de clientes - Esta opção se refere diretamente à administração do relacionamento com os clientes, o que é exatamente o que as empresas de telefonia estão tentando fazer. D) Gestão de preços - Foca na definição de preços e não na fidelização. E) Gestão de direitos - Refere-se a aspectos legais e não se relaciona com a fidelização de clientes. Portanto, a alternativa que completa a lacuna corretamente é: C) gestão de clientes.