Vamos analisar as alternativas apresentadas para a primeira parte da pergunta sobre o que é a satisfação no trabalho: A. Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. - Esta definição está correta, pois a satisfação no trabalho realmente envolve a avaliação que o colaborador faz sobre sua experiência e a realização de seus valores. B. Assumir posturas e atitudes que levem ao crescimento da empresa. - Isso se refere mais a comportamentos e atitudes do colaborador, não à definição de satisfação. C. Impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos. - Isso se relaciona mais à motivação do que à satisfação. D. Forma de ajudar as pessoas a atingir um objetivo. - Isso também se refere mais a um aspecto de apoio ou liderança, não à satisfação em si. E. Capacidade de uma pessoa lidar com seus próprios problemas e vencer obstáculos. - Isso se relaciona mais à resiliência do que à satisfação no trabalho. Portanto, a alternativa correta para a definição de satisfação no trabalho é a A. Agora, analisando a segunda parte da pergunta sobre a relação entre satisfação de funcionários e clientes: A. Não há evidências de relação entre satisfação de funcionários e de clientes. - Esta afirmação é incorreta, pois há muitas evidências que mostram que a satisfação dos funcionários impacta a satisfação dos clientes. B. Os clientes devem sempre vir em primeiro lugar, pois são eles que trazem a satisfação para o colaborador. - Essa visão é limitada, pois a satisfação do colaborador também é fundamental para a satisfação do cliente. C. Uma das formas de gerar satisfação é assegurando o cumprimento das regras da empresa, para que todos tenham a mesma conduta. - Embora o cumprimento de regras seja importante, não é a única forma de gerar satisfação. D. Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a buscar melhores resultados para a organização. - Esta afirmação é verdadeira, pois a satisfação e a felicidade no trabalho estão interligadas e podem impactar positivamente os resultados. E. Satisfação e felicidade não apresentam quaisquer relações com melhores resultados em uma organização. - Esta afirmação é falsa, pois a satisfação e a felicidade estão diretamente relacionadas a melhores resultados. Portanto, a alternativa correta para a relação entre satisfação de funcionários e clientes é a D.