Para responder a essa pergunta, precisamos entender como as quatro perspectivas do Balanced Scorecard se relacionam com as ações e resultados de uma organização. As perspectivas são: 1. Financeira 2. Cliente 3. Processos internos 4. Pessoas/aprendizagem e crescimento Essas perspectivas refletem o que a organização está fazendo para alcançar seus objetivos estratégicos. Portanto, as ações que desenvolvemos impactam diretamente nos resultados que esperamos. Analisando as opções: - Desenvolvendo conceitos: Isso não reflete diretamente a ação prática que leva a resultados. - Criando e trabalhando: Essa opção sugere uma ação prática e contínua, que se alinha com o desenvolvimento de estratégias. - Recebendo conceitos: Isso implica passividade, o que não se encaixa na ideia de ação. - Recebendo e fazendo: Embora inclua ação, "recebendo" não é uma ação proativa. - Fazendo e concebendo: Essa opção sugere uma combinação de ação prática e planejamento, mas "conceber" pode ser interpretado como algo mais teórico. A opção que melhor reflete a ideia de que as ações que desenvolvemos impactam nos resultados, considerando a prática e a aplicação, é: Criando e trabalhando.