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Office Ombudsman é um termo utilizado para designar a proteção do indivíduo contra os abusos feitos em geral por autoridades da Administração. O termo foi consagrado na Suécia, sendo a proteção do indivíduo a pedra angular do direito sueco, pode-se dizer que por isso o Constituinte criou a figura do Ombudsman, para exercitar um controle nas autoridades e em seus funcionários (ROMAGNOLI, 2015). O ombudsman é um profissional cuja função está em:
Assinale a correta.
a. Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir imparcialmente para mediar conflitos entre as partes envolvidas.
b. Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir para defender os interesses dos clientes, os quais são vitais para a organização.
c. Agir como auditor, punindo os que descumprirem normas e regras.
d. Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir para defender os interesses de sua organização.
e. Agir com fiscal, tendo apenas que repassar a auditoria os erros operacionais internos.
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Para entender a função do Ombudsman, é importante saber que ele atua como um intermediário imparcial entre os cidadãos e as autoridades, buscando resolver conflitos e proteger os direitos dos indivíduos. Vamos analisar as alternativas: a) Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir imparcialmente para mediar conflitos entre as partes envolvidas. - Esta opção reflete bem a função do Ombudsman, que é mediar conflitos de forma imparcial. b) Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir para defender os interesses dos clientes, os quais são vitais para a organização. - Embora mencione a defesa dos interesses, não enfatiza a imparcialidade e a mediação. c) Agir como auditor, punindo os que descumprirem normas e regras. - Esta opção não se aplica, pois o Ombudsman não tem a função de punir, mas sim de mediar. d) Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir para defender os interesses de sua organização. - Esta opção é incorreta, pois o Ombudsman deve agir de forma imparcial, não defendendo apenas os interesses da organização. e) Agir com fiscal, tendo apenas que repassar a auditoria os erros operacionais internos. - Esta opção também não se aplica, pois o Ombudsman não é um fiscal que apenas repassa informações. A alternativa correta, que melhor descreve a função do Ombudsman, é: a) Receber críticas, sugestões e reclamações de usuários e consumidores, com o dever de agir imparcialmente para mediar conflitos entre as partes envolvidas.

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Na hierarquia da Governança Corporativa, as diretorias possuem papel como órgão executor das estratégias corporativas. Esse nível é responsável por realizar, ou seja, executar, as decisões de gestão (SILVEIRA, 2015). Este órgão é responsável:
Assinale a correta.
a. Pelos resultados da organização, pois no final das contas, é o que realmente importa para os acionistas.
b. Pela elaboração e implementação dos processos operacionais e financeiros, inclusive os relacionados à gestão de riscos e de comunicação com o mercado e demais partes interessadas.
c. Pela fiscalização dos processos operacionais e financeiros, inclusive os relacionados à gestão de riscos e de comunicação com o mercado e demais partes interessadas.
d. Pela elaboração dos demonstrativos contábeis, inclusive os relacionados à compliance e demais partes interessadas.
e. Pela elaboração e implementação dos processos de auditoria, inclusive os relacionados à gestão de riscos e de comunicação com o mercado e demais partes interessadas.

O termo “Compliance” vem do verbo em inglês “to comply”, que significa “cumprir”, “executar”, “satisfazer”, “realizar o que lhe foi imposto”, ora, “compliance” refere-se em estar em conformidade, é o dever de cumprir e fazer cumprir regulamentos internos e externos impostos a atividade da instituição (BLOK, 2017). Neste sentido:
Assinale a alternativa correta sobre esse conceito:
a. O conceito ainda não chegou ao Brasil, mas passará a existir a partir da Resolução 2.554/20, do Banco Central e da Lei 9.613/20.
b. O conceito chegou ao Brasil, logo depois da Governança Corporativa e passou a existir a partir da Resolução 2.554/98, do Banco Central e da Lei 9.613/98.
c. O conceito chegou ao Brasil com a Governança Corporativa e passou a existir a partir da Resolução 2.554/92, do Banco Central e da Lei 9.613/92.
d. O conceito chegou ao Brasil junto com a Governança Corporativa e passou a existir a partir da Resolução 2.554/98, do Banco Central e da Lei 9.613/98.
e. O conceito ainda não chegou ao Brasil, mas passará a existir a partir da Resolução 2.554/21, do Banco Central e da Lei 9.613/21.

Dentre as principais normas e certificações voltadas para a responsabilidade social das organizações, destacam-se:
Assinale a correta.
a. ISO 24000, NBR 16001 e a SA 8000.
b. ISO 28000, NBR 18001 e a SA 7000.
c. ISO 26000, NBR 16001 e a SA 8000.
d. ISO 26000, NBR 16002 e a SA 8000.
e. ISO 26000, NBR 16001 e a SA 9000.

Inicialmente, a governança corporativa estava focada no conflito entre o agente e o principal (JENSEN e MECKING, 1976). Não é de hoje que a conduta entre ambos vem sendo discutida, mas o grande marco histórico que trouxe realmente a orientação da governança aconteceu mais precisamente no ano de 1992, ano em que houve a divulgação do Relatório__________.
Verifique, segundo as seguintes alternativas, qual palavra preenche corretamente a lacuna acima.
a. Diretoria.
b. Auditoria Externa.
c. Auditoria Interna.
d. Cadbury.
e. Administração.

O primeiro marco na Governança Corporativa foi a iniciativa de um franco atirador, ativista de resultados, inconformado com a passividade dos acionistas e com práticas oportunistas dos executivos das corporações dos EUA. O nome desta importante personagem histórica da Governança Corporativa é:
Assinale a correta.
a. Charles Hudson.
b. Robert Monks.
c. Robert Macgregor.
d. Robert Davdson.
e. Charles Chiavenatto.

As organizações, os processos, as pessoas: o mundo está vivendo grandes mudanças e com o comportamento das pessoas não é diferente. Desse modo, vale resgatar o quão necessárias são as regras de comportamento para com o semelhante, consistindo em uma filosofia essencial para um ambiente de convívio.
Assim sendo, o código de ética é um instrumento que possibilita à organização pôr em prática:
a. As suas normas, visão, missão e valores.
b. A sua política, visão, missão e valores.
c. As suas regras, visão, missão e valores.
d. A sua cara, visão, missão e valores.
e. A sua filosofia, visão, missão e valores.

A Governança Corporativa já teve um papel bastante relevante no contexto empresarial no século XX, porém foi na primeira década do século XXI, que o tema tornou-se ainda mais relevante e com grande destaque.
Assinale a alternativa correta, no que se refere aos grandes motivadores do destaque ocorrido no início do Século XXI.
a. Escândalos corporativos envolvendo empresas inglesas como a Enron, a WorldCom e a Tyco.
b. Escândalos corporativos envolvendo empresas norte-americanas como a Enron, a WorldCom e a Tyco.
c. Escândalos corporativos envolvendo empresas austriecas como a Enron, a WorldCom e a Tyco.
d. Escândalos corporativos envolvendo empresas canadenses como a Enron, a WorldCom e a Tyco.
e. Escândalos corporativos envolvendo empresas australianas como a Enron, a WorldCom e a Tyco.

Pode se afirmar que inicialmente a governança corporativa está focada no conflito entre o agente e o principal. Mesmo após um longo tempo de discussão, acerca da conduta entre eles, o grande marco histórico da orientação da governança é datado de:
Assinale a correta.
a. 1990 com a publicação do Relatório Cadbury.
b. 2000 com a publicação do Relatório Cadbury.
c. 1992 com a publicação do Relatório Cadbury.
d. 1998 com a publicação do Relatório Cadbury.
e. 1995 com a publicação do Relatório Cadbury.

O controle e de gestão das firmas tiveram sua estrutura alterada em conjunto com as mudanças ocorridas na economia. Organizações que no passado estavam literalmente nas mãos dos proprietários, os quais detinham não só as ações, como também gestão das empresas, agora são surpreendidos com a separação das funções de administrador e proprietário. Essas alterações retro mencionadas, que ocorreram no mundo moderno, foram responsáveis por:
Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) A estrutura gerencial das organizações também passou por alterações, pois no passado o proprietário também era o gerente e o principal executivo, e atualmente existe uma clara separação entre os acionistas, detentores do capital, e os gestores (administradores).
( ) A estrutura gerencial das organizações não passou por alterações, pois no passado o proprietário também era o gerente e o principal executivo, e atualmente não há uma clara separação entre os acionistas, detentores do capital.
( ) A gestão das organizações passou a ser desempenhada profissionais gabaritados para tal, o que certamente contribuiu para a expansão dos negócios e consequentemente do patrimônio dessas organizações.
( ) A Teoria da Agência atua com vistas a proceder a análise dos eventuais conflitos e custos oriundos desta separação entre a propriedade e o controle do capital, o que certamente dá origem às chamadas assimetrias informacionais, aos riscos, bem como a dificuldades e problemas relacionados à relação principal-agente (JENSEN e MECKLING, 1976).
a. F, F, F, F.
b. V, V, F, F.
c. V, F, V, V.
d. F, V, F, V.
e. V, F, V, F.

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