Questão 6/10 - Análise de Tendências: Identificação de Oportunidade e Ameaças Ler em voz alta Leia o texto abaixo: “A digitalização tem acontecido com cada vez mais velocidade no mundo corporativo. A pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais esse processo – segundo a "Pesquisa Anual sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas", realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), a antecipação teve um resultado equivalente ao que era esperado para um período de quatro anos. Isso só confirma uma tendência que tem se mostrado real já há algum tempo: é preciso investir em tecnologia, especialmente nas que tratam da gestão do relacionamento com os clientes...” Fonte: COMO SERÁ o Mercado de CRM entre 2023 E 2030. 2 de agosto de 2023. Tropical Hub. Disponível em: https://www.tropicalhub.co/blog/mercado-de-crm Acesso em: out de 2023. Considerando o texto apresentado sobre gestão do relacionamento com os clientes l, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I - Os CRM's são considerados uma tendência no mercado, visto que oferecem soluções inovadoras para a gestão e interação com os clientes. Porque II - CRM's são sistemas automatizados, muitas vezes utilizando inteligência artificial, projetados para interagir com os clientes de forma eficiente, substituindo a necessidade de intervenção humana em algumas tarefas. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: A As assertivas I é II são proposição verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. B As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I C A assertiva I é verdadeira e a II é falsa. D A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.