É crucial que os serviços de saúde, tanto públicos quanto privados, busquem de forma contínua e sistemática a qualidade em seus serviços. Para atingir esse objetivo, é essencial que os profissionais da saúde conheçam e utilizem ferramentas de avaliação de serviços e busca pela qualidade em suas atividades. Além disso, é importante substituir a liderança autocrática por formas mais participativas (transformacional, coaching, autêntica), envolvendo todos os colaboradores e atribuindo responsabilidade a cada liderado no processo. A implementação da metodologia de gestão da qualidade como forma de gerenciamento facilita o controle e os processos de trabalho, resultando diretamente em uma assistência ao paciente de maior qualidade. É necessário que todos os membros, especialmente a alta direção, se envolvam e acompanhem o processo, além de valorizar os profissionais que são essenciais para alcançar a realização do serviço com qualidade. Também é importante ressaltar que o processo de melhoria da qualidade da assistência de enfermagem pode trazer benefícios como: a melhoria na satisfação do paciente e de sua família, através de um cuidado mais seguro e eficaz no processo saúde-doença, o desenvolvimento da enfermagem como profissão, diminuição da exaustão emocional, rotatividade e absenteísmo dos profissionais.

Entre as ferramentas gerenciais utilizadas para acompanhar e controlar a qualidade dos serviços de saúde, podemos citar o ciclo PDCA, que tem como objetivo a melhoria contínua dos processos de trabalho.

Considerando o ciclo PDCA, avalie as opções abaixo e assinale a alternativa correta:

Selecione uma alternativa:

a)

Ferramenta gerencial que tem como objetivo principal a padronização dos processos de trabalho na área da saúde.

b)

Ferramenta gerencial que visa a realização de auditorias periódicas nos serviços de saúde para avaliação da qualidade.

c)

Ferramenta gerencial que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho na área da saúde, através da identificação de problemas, definição de ações corretivas, execução dessas ações e verificação dos resultados obtidos.

d)

Ferramenta gerencial que deve ser utilizada apenas pela alta direção dos serviços de saúde, sem a participação dos demais colaboradores.

e)

Ferramenta gerencial que visa a melhoria da qualidade dos serviços de saúde, mas não se aplica à área da enfermagem.