Vamos analisar cada afirmativa sobre CRM: 1. O CRM é considerado uma das ferramentas mais valiosas para aumentar a eficiência e a lucratividade das organizações. Verdadeiro, o CRM realmente ajuda a melhorar a eficiência e a lucratividade ao gerenciar melhor o relacionamento com os clientes. 2. O CRM tem condições de melhorar problemas como alta rotatividade e baixa retenção de clientes. Verdadeiro, o CRM é projetado para ajudar a reter clientes e reduzir a rotatividade, melhorando o relacionamento e a satisfação do cliente. 3. O CRM faz todo o registro dos clientes, porém não é uma ferramenta que contribui diretamente para melhorar as vendas. Falso, embora o CRM registre informações dos clientes, ele também contribui diretamente para melhorar as vendas ao fornecer insights e facilitar o relacionamento com os clientes. Com base na análise, as afirmativas verdadeiras são I e II. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e II.