Para responder à pergunta sobre os instrumentos que suportam o processo de gestão e a tomada de decisão dos gestores, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Relatórios, estatística e informações - Esta opção menciona ferramentas que são úteis para a análise de dados e suporte à decisão. b) Qualidade, fluxo de caixa e demonstrativos de resultado - Embora esses elementos sejam importantes na gestão, não são exatamente instrumentos de gestão. c) Indicadores, ideias e inovação - Indicadores são importantes, mas "ideias e inovação" não são instrumentos de gestão propriamente ditos. d) Gráficos, tabelas e cálculos - Esses são instrumentos visuais e analíticos que ajudam na interpretação de dados, mas não abrangem todo o processo de gestão. e) Planejamento estratégico, operacional, programação e controle - Esta opção abrange uma gama completa de instrumentos de gestão que são fundamentais para a tomada de decisão. Analisando as opções, a alternativa que melhor representa os instrumentos utilizados no processo de gestão é: e) Planejamento estratégico, operacional, programação e controle.