Assinale a alternativa CORRETA: Clientes internos são aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho, sejam integrantes da equipe ou colaboradores. Esses colegas de trabalho também possuem necessidades e expectativas, por isso, para um atendimento de qualidade, não podemos nos preocupar apenas com a nossa própria tarefa. Nesse processo, a colaboração de todos é fundamental. Desse modo, atender os nossos clientes internos com qualidade significa: ( ) Tratar os colegas com respeito, zelando por um bom clima organizacional. Um bom relacionamento não depende de gostar das pessoas, mas sim de respeitá-las. Não é necessário ter simpatia pelo colega de trabalho, mas é imprescindível atendê-lo com atenção e cortesia. ( ) Ter consideração com as opiniões diferentes. As diferenças individuais são fundamentais e necessárias para o alcance de resultados. As divergências de ideias devem ser encaradas como oportunidade para conhecer outra perspectiva do mesmo problema ou contexto. ( ) Conhecer bem o trabalho para realizá-lo de forma confiável, completa e pontual. Ter disposição para assumir responsabilidades e estar comprometido com a instituição. ( ) Tratar os outros como gostaria de ser tratado. Evitar ironias e outras barreiras verbais e não verbais que possam causar mal entendidos. No entanto, falar mal de pessoas ausentes é hábito normal que não afeta o relacionamento no local de trabalho. ( ) Ser ético. Para ser ético no trabalho, é preciso ser honesto em qualquer situação, isto é, nunca fazer algo que não possa assumir em público. Dois pesos e duas medidas não funcionam por muito tempo. ( ) Não confundir profissionalismo com “robotismo”. É importante uma postura pró-ativa, não se limitando às tarefas que foram dadas a você, procurando colaborar para a melhoria e o progresso do trabalho, mesmo que ele seja temporário. ( ) Agir de maneira autônoma, pois demonstra espírito de equipe. A quantidade de itens corretos é igual a: Questão 15Selecione uma das alternativas: a. Seis. b. Três. c. Quatro. d. Dois. e. Cinco.