Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os grupos de CRM: ( ) O CRM Analítico é a área que está relacionada com a automatização de processos de negócios que envolvem pontos de contato com o cliente. É falsa. O CRM Analítico se concentra na análise de dados dos clientes para entender seu comportamento e preferências, não na automatização de processos. ( ) O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços de colaboração e infraestrutura, as informações sobre os clientes devem interagir entre a empresa e os seus múltiplos canais possíveis. É verdadeira. O CRM Colaborativo se refere à interação e colaboração entre diferentes canais e partes da empresa para melhorar o atendimento ao cliente. ( ) E o CRM Operacional é a fonte de toda inteligência do processo, servirá para ajustes de estratégias para diferenciar e classificar seus clientes, acompanhando os seus hábitos, identificando suas necessidades e os eventos que podem ocorrer na vida de cada um deles. É verdadeira. O CRM Operacional é focado na automação de processos de negócios e no gerenciamento das interações com os clientes. Portanto, a sequência correta é: F (CRM Analítico) - V (CRM Colaborativo) - V (CRM Operacional). A alternativa que apresenta essa sequência é: F, V, V.