Controle de Processos e Gestão de Recursos Humanos Avaliação da Disciplina

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645389)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 110655424
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Quando uma empresa investe nos seus funcionários com treinamento e desenvolvimento, a competitividade 
melhora em relação às outras organizações, pois esses funcionários estarão muito mais engajados a mostrar novas 
ideias e principalmente, melhorar processos. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: É importante que o 
funcionário seja capacitado para realizar suas tarefas do seu cargo. Porque Cada pessoa tem a necessidade de 
treinamento e desenvolvimento independentemente do cargo que irá executar.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
C A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa. 
D As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si. 
O método Balanced Scorecard, utilizado para realizar levantamento de dados a respeito do empreendimento, 
fundamenta-se no uso de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Brainstorming.
B Revisão de dados pela gerência.
C Questionários de múltipla escolha.
D Metodologias variadas a depender da perspectiva de estudo.
Um dos desafios do gestor de recursos humanos é a implantação do plano de cargos e salários que possa garantir 
o crescimento profissional do funcionário e ainda garantir sua motivação para continuar na organização. 
Dependendo do ramo de negócio, muitas vezes o crescimento profissional é limitado, ou seja, por ser uma 
empresa de pequeno porte e que a hierarquia é limitada a, no máximo, o dono da empresa e um gerente. Nesse 
tipo de organização o crescimento profissional poderá não existir, desanimando o funcionário. Quando se trata de 
uma empresa de grande porte, as chances de crescimento profissional aumentam, mas é necessário fazer algumas 
análises do processo para os cargos e salários.
 No que se refere às análises de cargos e salários associe os itens que seguem. I – Fontes de dados.
II – Dados do cargo.III – Métodos de coleta de dados.IV – Especificação dos cargos.V – Descrição dos cargos. 
( ) Entrevistas e registros.( ) Responsabilidades e tarefas.( ) Funcionário e supervisor.( ) Requisitos e capacidade.
( ) Conhecimento e maquinário. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – V – III – IV.
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A+ Alterar modo de visualização
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B III – V – I – IV – II. 
C II – III – I – IV – V.
D III – V – IV – II – I.
A partir da necessidade de gerenciar as pessoas, as organizações foram obrigadas a criar um setor dentro da 
empresa para controlar esse tipo de fluxo. Esse novo “setor” tinha a responsabilidade de organizar todo o 
funcionamento “pessoal” como registro de admissão, demissão, cargos e salários, folha de pagamento, 
recrutamento e seleção, bem como toda a parte burocrática.
 No que diz respeito nova nomenclatura da Gestão de Recursos Humanos, assinale a alternativa CORRETA: 
A A nova nomenclatura dos Recursos Humanos tem como principal ênfase na formação e desenvolvimento
do pessoal.
B A partir do século XXI as empresas passaram a priorizar os recursos humanos em relação aos demais
setores da organização. 
C A partir do século XXI muitas empresas deixaram de administrar os recursos humanos e passaram a
administrar a empresa e as pessoas. 
D A nova nomenclatura dos Recursos Humanos é identificar mão-de-obra qualificada. 
Todo empreendimento possui fases de maturidade naturais que ocorrem devido à diversos comportamentos 
humanos que surgem com o advento da novidade e fixam-se com o estabelecimento da identidade comercial do 
produto.
 Nesse contexto, analise as sentenças a seguir: 
I - Os indicadores determinados e suas métricas devem ser reavaliados com o passar do tempo, de forma a melhor 
ajustar as demandas e necessidades operacionais em cada fase de maturidade.
II - Um empreendimento novo não deve se preocupar com determinação de métricas e seu acompanhamento, 
visto que estas informações desviam a atenção do foco central, que seria o estabelecimento no novo mercado.
III - Com o correr dos anos, as métricas são reduzidas fundamentando-se na estabilização da atividade no 
mercado e no equilíbrio entre gastos e rendimentos fixados.
 Assinale alternativa correta: 
A Apenas as sentenças II e III estão corretas
B Apenas a sentença I está correta.
C Todas as sentenças estão corretas.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Para um melhor fluxo na organização, o recursos humanos pode ser organizado dependendo da nomenclatura da 
empresa. Geralmente em grandes empresas o gestor de recursos humanos tem a necessidade de departamentalizar 
o setor de recursos humanos para que seu funcionamento seja eficaz, e assim alcançar os resultados desejados. 
Sobre as funções do recursos humanos, associe os itens que seguem:
 I – Recrutamento e seleção.II – Treinamento.III – Administração de pessoal.IV – Administração de salários.
V – Higiene e segurança. ( ) Desenvolvimento da capacitação e inclusão de pessoal.
( ) Qualidade de vida no ambiente de trabalho.( ) Selecionar e recrutar novos funcionários.
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( ) Parte burocrática da rotina do recursos humanos.( ) Análises do desempenho individual dos colaboradores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – V – I – II – IV.
B II – I – V – III – IV. 
C II – V – I – III – IV.
D II – III – I – IV – V.
Ao estudar um processo, o seu novo gestor notou que uma dada etapa possui indicador variável, às vezes 
apresentando o seu dado como custo, em outro momento como hora de trabalho, e por fim, em forma de gasto 
energético.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a etapa de controle problemática neste caso: 
A Capacitação dos trabalhadores.
B Comunicação dos indicadores. 
C Monitoramento da performance. 
D Padronização dos indicadores.
Na nova nomenclatura dos recursos humanos, apenas o salário não é suficiente para que os talentos permaneçam 
na organização. Em alguns casos, é muito mais caro perder um funcionário do que mantê-lo através de condições 
que o motivam a estarem na organização. Baseado nesse momento da necessidade de transformação nas funções 
dos recursos humanos, podemos afirmar que:
 I – Manter e buscar novos talentos dentro ou fora da organização.
II – Promover melhorias para que o indivíduo possa crescer profissionalmente, mantendo um ambiente saudável, 
higiênico, segurança e uma remuneração adequada.
III – Desenvolver os indivíduos através de treinamentos para os que possuem potencial para a organização.
IV – A relação intrapessoal deverá ser desenvolvida com a maior hierarquia da organização. 
Assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas. 
B Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
Quando o empreendimento encontra-se operante, é comum que sejam aplicados processos de Controle e 
monitoramento, fundamentados na medição e validação do processo, estimando cenários de acordo com 
mudanças e correção de falhas. Esse procedimento é também conhecido como etapa de:
 Assinale a alternativa correta: 
A Simulação e emulação.
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B Sustentabilidade e compromissos.
C Lucratividade e prejuízos.
D Viabilidade e problemas.
É natural as pessoas buscarem, devido às suas necessidades, o crescimento profissional bem como o bem-estar 
com a família e o lazer. A pirâmide de Maslow apresenta muito bem as necessidades das pessoas para que 
garantam sua motivação. É importante para a organização garantir o bem-estar e manter as pessoas motivadas no 
ambiente de trabalho, pois somente dessa forma poderá obter sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.
 Nesse contexto, ordene a sequência deprioridade da base para o topo da pirâmide de Maslow: 
I – Necessidades Fisiológicas.II – Necessidades de Autorrealização.III – Necessidades de Segurança.
IV – Necessidades Sociais.V – Necessidades de Estima. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – V – IV – III – I.
B I – III – IV – V – II. 
C II – I – III – V – IV.
D IV – III – II – I – V.
Para crescer, a organização cria objetivos a serem alcançados em um determinado tempo, através do 
planejamento estratégico, seja, curto, médio ou longo prazo.
 
Para atender a esses objetivos, são necessários alguns critérios, dessa forma observe os itens a seguir e assinale V 
para sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas:
 ( ) Deve ser alcançável.( ) Estar relacionado a um período como, dia, mês, número ou ano.
( ) Estar constantemente modificado e alterado sem necessidade.( ) Ser bem definido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V – V.
B F – V – F – V
C V – V – V – F.
D V – V – F – V. 
Para alcançar um nível de chefia, gerência, diretoria ou algum cargo que possui a necessidade do envolvimento 
de dirigir pessoas, o profissional precisa demonstrar suas habilidades para tais funções. Portanto é necessário 
desenvolver uma relação interpessoal com os colaboradores no ambiente de trabalho.
 No que se refere às habilidades interpessoais de um gestor, associe os itens a seguir. I – Empatia.
II – Cordialidade.III – Autoconhecimento.IV – Ética. ( ) Conhecer sua própria personalidade.
( ) Gentileza gera gentileza.( ) Ser honesto e bom senso de justiça.
( ) Levar em consideração as opiniões dos seus subordinados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
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A II – III – I – IV.
B III – IV – II – I.
C II – I – III – IV. 
D III – II – IV – I.
As métricas são geradas para tratar de diversos problemas da empresa. Uma das maiores funções das métricas é...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Identificar funcionário ocioso.
B Permitir o desenho do processo.
C Apontar processos falhos e possíveis problemas de hand-off. 
D Gerar valores para estimativas de orçamento. 
A gestão de recursos humanos deverá seguir os objetivos que a organização estabelece no planejamento 
estratégico. Portanto é necessário ter uma definição para que o negócio cresça constantemente para atingir o 
objetivo principal da organização.
 Observe os itens a seguir no que se refere aos objetivos: I – Rotineiros.II – Inovadores.III – Aperfeiçoamento. 
( ) São os objetivos que servem para alavancar os resultados.
( ) São os objetivos que agregam algo novo para a organização.
( ) São os objetivos do dia-a-dia gerando padrões par ao desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – III. 
B III – I – II.
C I – II – III.
D III – II – I. 
Em uma marcenaria são feitos cortes simples em lâminas de madeira compensada para fabricação de mesas. As 
madeiras são entregues por empresa certificada e possuem selagens e tratamentos contra intempéries comuns 
(chuva e umidade). No empreendimento são realizados: o recebimento da madeira no pátio, armazenamento no 
depósito, corte em equipamento especializado, e entrega do produto ao cliente.
 A respeito da frequência de medição da lâmina de corte, assinale a alternativa correta: 
A Anualmente, uma vez que as lâminas são fabricadas com previsão de durabilidade de até 5 anos, não há
necessidade de medições repetitivas. 
B A lâmina deve ser monitorada a cada hora, buscando evitar qualquer tipo de desnível ou imprecisão do
produto final.
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C A qualidade deve ser monitorada diariamente, apesar do sistema de desmonte do equipamento ser um
procedimento demorado, esta medição garante a viabilidade operacional. 
D A qualidade da lâmina deve ser monitorada semanalmente, visto que sua substituição deve ser coordenada de
forma a evitar ao máximo os dias improdutivos. 
Um dos maiores problemas para interpretação do hand-off, e o correto funcionamento dos processos de 
levantamento de Indicadores de desempenho, reside no setor humano. O colaborador tem a capacidade de 
influenciar de diversas formas o sucesso do empreendimento e comprometer a qualidade do produto em todas as 
etapas de processos. Assim, quando ocorrem processos de resistência à etapas de levantamentos sugere-se...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Demissão do colaborador, visto que não se deve admitir qualquer conduta de resistência no
empreendimento.
B Promoção do sucesso de cada indicador medido e reforço da importância da correta medição e colaboração
de todos.
C Medidas jurídicas, deixando claro a relevância do comprometimento do colaborador com o serviço. 
D Rebaixamento de cargo, como forma de conscientizar o indivíduo e o grupo da importância do
levantamento.
Balanced Scorecard (do inglês, Quadro de Pontos) é uma metodologia utilizada para avaliação do desempenho de 
empresas com base em quatro aspectos.
 Assinale a alternativa que apresenta tais aspectos: 
A Funcionário, cliente, gerente e proprietário. 
B Sustentabilidade, legislação, operação e processos.
C Cliente, processos internos, financeiro e aprendizado. 
D Compra, venda, lucro e prejuízo.
Durante os preparativos para uma viagem, Marcelo organiza uma lista com itens que serão necessários em todas 
as etapas planejadas de sua viagem. Entre os itens temos: remédios, óculos, casacos, sapatos, etc. este tipo de 
Levantamento é conhecido como:
 Assinale a alternativa correta: 
A Questionário fechado.
B Check-list.
C Just in time.
D Questionário aberto.
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A determinação do modelo de questionário mais adequado para cada Indicador de Desempenho é um 
procedimento delicado e que influencia diretamente na interpretação do sucesso de cada etapa. Ela deve ser feita 
por meio de reuniões e discussões em grupo estabelecendo outro fator igualmente importante. Além do tipo de 
indicador escolhido, qual fator é crucial para melhor interpretação do comportamento do empreendimento ao 
longo do tempo?
 Assinale a alternativa correta: 
A Sua durabilidade.
B A frequência de medições.
C Seu preço. 
D A sua cor.
A ética é uma necessidade fundamental dentro da organização para manter o equilíbrio e a harmonia entre todos 
os colaboradores, independentemente do grau hierárquico que são ocupadas naquele momento. Devem-se levar 
em consideração as diferenças pessoas em relação à religião, orientação sexual, cor, raça e oportunidade de 
crescimento profissional. Quando as pessoas se toleram o ambiente será muito mais harmonioso.
 Em relação aos princípios da ética, assinale V para sentenças verdadeiras e F para sentenças falsas: 
( ) Princípio de realidade.( ) Princípio da liberdade e da igualdade.( ) Princípio do autoconhecimento.
( ) Princípio ao respeito pela vida.( ) Princípio religioso. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V – V.
B V – V – F – F – V. 
C F – V – F – V – F.
D V – F – V – F – F.
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