Vamos analisar cada afirmativa sobre o comportamento do consumidor insatisfeito: I. Sofre em silêncio. — Nem sempre é verdade, pois muitos consumidores reclamam ou tomam outras atitudes. II. Muda para outra empresa em silêncio. — Verdadeiro, muitos consumidores simplesmente deixam de comprar sem reclamar. III. Comenta com amigos e vizinhos sobre a sua insatisfação. — Verdadeiro, o boca a boca negativo é comum. IV. Procura órgãos legais de defesa do consumidor. — Verdadeiro, alguns consumidores recorrem a órgãos de defesa. V. Procura a empresa para reclamar. — Verdadeiro, muitos consumidores reclamam diretamente à empresa. Portanto, as afirmativas verdadeiras são II, III, IV e V. A alternativa correta é: c) II, III, IV e V.