Todos os clientes são importantes, entretanto, alguns se sobressaem, para Kotler (2003), as empresas podem classificar seus clientes para melhor trabalhar seus investimentos, apresentando algumas possibilidades, não faz parte desta classificação: Questão 1Resposta a. CML - Clientes mais lucrativos (CML) o qual merece mais atenção por parte da empresa. b. Clientes mais vulneráveis CMV), que demandam uma imediata intervenção para que não se perca para a concorrência. c. Clientes amáveis, os quais em sua visão devem ser mantidos, por serem lucrativos, aponta que é prudente nunca desistir deste grupo de clientes, uma vez que mantém bom relacionamento com a empresa. d. Clientes mais cultiváveis (CMV), estes apresentam grande potencial de crescimento, assim a empresa deverá ter cuidados a longo prazo.