Uma servidora de um centro de referência se recusa a atender uma mulher muçulmana que utiliza véu, afirmando “não confiar em quem se esconde atrás da religião”. A usuária permanece sem atendimento, enquanto a chefia imediata, ciente da situação, opta por não intervir, sob o argumento de que se trata de uma manifestação de opinião pessoal da servidora. O caso gera constrangimento público e levanta questionamentos sobre a atuação institucional diante de práticas discriminatórias no atendimento ao cidadão. Considerando os princípios constitucionais da administração pública, o dever estatal de não discriminação e a responsabilidade institucional na garantia de direitos fundamentais, assinale a alternativa que expressa a conduta institucional juridicamente adequada e mais abrangente diante da situação apresentada. a. Reconhecer a legitimidade da manifestação da servidora, assegurando sua liberdade de expressão, e realocar a usuária para outro atendimento, evitando conflitos no ambiente institucional. b. Tratar o caso como situação pontual, realizando orientação informal à servidora, sem necessidade de medidas institucionais formais, desde que o atendimento seja posteriormente garantido. c. Intervir de forma imediata para assegurar o atendimento à usuária, adotar medidas administrativas cabíveis em relação à conduta discriminatória, e implementar ações institucionais de orientação e prevenção, reafirmando os princípios da laicidade, da impessoalidade e da igualdade no serviço público. d. Aguardar manifestação formal da usuária ou eventual judicialização do caso para, somente então, avaliar a necessidade de apuração da conduta da servidora e da chefia. e. Considerar que, em razão da laicidade estatal, o servidor público possui liberdade para expressar suas convicções religiosas ou críticas a religiões no exercício da função, desde que não haja violência física ou impedimento permanente do serviço.