Vamos analisar as alternativas com base nos princípios básicos de gestão da qualidade incorporados na terceira edição da ISO 9000 (2000): A) Foco no cliente – é um princípio fundamental da gestão da qualidade. Correto. B) Comprometimento – refere-se ao comprometimento da liderança, também um princípio básico. Correto. C) Melhoria contínua – é um princípio essencial para a gestão da qualidade. Correto. D) Capacitação de recursos humanos – o desenvolvimento e capacitação das pessoas é um princípio importante. Correto. E) Gestão por objetivos – não é um princípio formalmente incorporado na ISO 9000; a norma foca mais em processos, melhoria contínua e foco no cliente, não especificamente em gestão por objetivos. Portanto, a alternativa incorreta é: E) Gestão por objetivos.