Muitos estudiosos em vendas vêm contemplando que nos últimos tempos alguns clientes demonstram determinadas atitudes consideradas como resistências como: objeções, dúvidas e indiferenças. Outros classificam o ceticismo como outra atitude de resistência. Mas, como lidar com a Indiferença: Atitude que representa o maior desafio para os profissionais de Vendas. Esse indivíduo não está disposto a revelar muitas informações. Seja por estar satisfeito com o produto que utiliza atualmente ou ainda não percebeu a necessidade pelo tipo de produto vendido. O correto no atendimento é: I. Fazer perguntas fechadas para descobrir necessidades pontuais da insatisfação; II. Fazer perguntas abertas para descobrir necessidades pontuais da insatisfação; III. As perguntas fechadas são para o cliente falar “não”; IV. As perguntas abertas são para o cliente falar “sim”; V. Deve fazer perguntas fechadas, resumir os benefícios e fechar a venda; Questão 7Escolha uma opção: As respostas I e III estão corretas e II, IV e V incorretas; Todas as respostas estão corretas; As respostas I, II e V estão corretas e III e IV incorretas; As respostas III e IV estão corretas e I, II e V incorretas; As respostas II, III e V estão corretas e I e IV incorretas;