Questão 9/15 - Formação Cidadã Contemporânea Ler em voz alta A empresa BioSaúde Clínica Integrada iniciou um programa de qualidade no atendimento ao paciente, com foco em empatia e comunicação assertiva. Durante o processo, foi observado que alguns profissionais da recepção, embora dominem o sistema de agendamento e os protocolos administrativos (conhecimento e habilidade), demonstram impaciência e falta de sensibilidade diante de pacientes idosos ou em sofrimento. A gestora propôs uma capacitação voltada ao desenvolvimento de competências comportamentais alinhadas à cultura organizacional. Com base no conceito de competência CHAVE, a ação da gestora da BioSaúde busca desenvolver principalmente quais dimensões da competência profissional? A Conhecimento e habilidade, pois são os únicos elementos que podem ser aprimorados com o tempo. B Valores e emoções, pois dizem respeito à conduta ética e ao equilíbrio emocional diante de situações desafiadoras. C Conhecimento e atitude, pois a eficiência técnica depende apenas da aplicação correta dos procedimentos. D Habilidade e valores, pois o foco é aperfeiçoar a execução das tarefas conforme as regras da empresa. D A B B C B B