A busca pelo diferencial competitivo exige que a empresa identifique atributos que a tornem única aos olhos do cliente. Segundo Kotler (2000), a estratégia de diferenciação procura distinguir a oferta da empresa em relação aos concorrentes por meio de um valor superior percebido. Essa estratégia não foca necessariamente em grandes volumes ou preços baixos, mas em atender clientes de forma personalizada ou exclusiva. Nesse contexto, a fidelização torna-se uma barreira contra a entrada de novos competidores. Fonte:BIAZON, V. V. Negócios Inovadores e Startups. Maringá Unicesumar, 2018. Com base nas estratégias de diferenciação e competitividade apresentadas no livro, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A estratégia de diferenciação proporciona à organização um isolamento contra a rivalidade competitiva do mercado, permitindo a obtenção de retornos acima da média. PORQUE II. A lealdade dos consumidores em relação à marca, conquistada pela diferenciação, diminui a sensibilidade desses em relação ao preço e reduz o poder de barganha dos compradores por falta de alternativas comparáveis.