A empresa Gestão Integrada Brasileira atuava no setor de consultoria empresarial e possuía clientes de diferentes segmentos econômicos. Em razão da natureza de seus serviços, seus profissionais lidavam diariamente com informações estratégicas, dados financeiros e decisões que exigiam elevado grau de responsabilidade ética. Em determinado período, a gerente de Recursos Humanos recebeu uma solicitação incomum de um diretor comercial. Um cliente importante desejava obter informações detalhadas sobre profissionais que poderiam ser contratados para um novo projeto. Embora alguns dados fossem públicos e compatíveis com as práticas de recrutamento, outras informações solicitadas envolviam aspectos pessoais e registros que não deveriam ser compartilhados sem autorização. A gerente percebeu que a situação gerava desconforto entre os profissionais envolvidos. Alguns colaboradores defendiam que atender ao pedido fortaleceria o relacionamento comercial com o cliente e poderia resultar em novos contratos para a empresa. Outros argumentavam que a divulgação dessas informações poderia comprometer princípios éticos relacionados à privacidade e à confidencialidade. Ao analisar o problema, a equipe identificou diversos elementos que influenciavam a tomada de decisão.