Grátis: BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas p... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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BPM é uma nova forma de articular e aplicar de forma integrada abordagens, metodologias, estruturas de trabalho, práticas, técnicas e ferramentas para processos que muitas vezes são aplicadas de maneira isolada. BPM é uma visão holística de organizar, estruturar e conduzir o negócio. BPM também reconhece o papel-chave de pessoas com habilidades e motivação, bem como o uso correto de tecnologias para entregar melhores produtos e serviços para os clientes. Com relação aos tipos de processos que o Escritório de Processos (BPMO) é dividido, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Autônomo, setorial.
Gerenciais, gestão dos processos no dia a dia.
Gestão do ciclo de vida do desenho dos processos, suporte ao escritório.
Departamental, central, corporativo.
A F - V - V - F.
B V - F - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.

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Vamos analisar cada sentença sobre os tipos de processos do Escritório de Processos (BPMO): 1. Autônomo, setorial. - Falso (F). Esses termos não são comumente usados para classificar os tipos de processos no BPMO. 2. Gerenciais, gestão dos processos no dia a dia. - Verdadeiro (V). Processos gerenciais são aqueles que envolvem a gestão e controle das operações diárias. 3. Gestão do ciclo de vida do desenho dos processos, suporte ao escritório. - Verdadeiro (V). O BPMO atua no ciclo de vida dos processos, incluindo desenho, implementação e suporte. 4. Departamental, central, corporativo. - Falso (F). Embora existam processos em diferentes níveis, essa classificação não é típica para o BPMO. Portanto, a sequência correta é: F - V - V - F. Alternativa correta: A) F - V - V - F.

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O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. Com relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:

I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos processos de negócio.

II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.

III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio.

IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais baseadas em tais estratégias.
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos processos de negócio.
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio.
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais baseadas em tais estratégias.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

A definição de negócio se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é necessário conhecer para definir os processos de uma organização:
A Os processos de negócio devem estar alinhados com o processo empresarial.
B Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os diagramas de processo de negócios privados.
C Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
D Os processos de negócio devem estar relacionados com as cadeias de valores.

A gestão por processos de negócio (BPM) combina os principais recursos da empresa (processos de negócio, informações, pessoas e tecnologia), de forma a criar visão integrada e em tempo real tanto das métricas de negócio quanto do desempenho dos sistemas de tecnologia da informação (TI). No que diz respeito à gestão por processos de negócio (BPM), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Essa técnica permite definir, em tempo real, as mudanças necessárias em um processo de negócio e sua integração com os outros recursos da empresa.
Essa técnica permite que apenas o conhecimento das métricas de negócio seja suficiente para a gestão do negócio.
Essa técnica permite definir os objetos do negócio como atividades, pontos de decisão, início e término de processo. Fica a critério do analista de processo a melhor forma de utilizá-los na representação da modelagem de processo de negócio da organização.
Essa técnica permite utilizar os tipos de associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo para representar a conexão entre objetos de um diagrama de processos.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C F - F - V - F.
D F - V - F - F.

Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa insumos recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas, realizando, com isso, parcelas essenciais do negócio, denominadas funções primárias do processo.
Analisando os processos de negócio, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I- Dentre outras características, pode-se destacar que os processos de negócio são extensos, simples e duradouros.

PORQUE

II- Envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos, em que a execução de uma transação simples pode levar meses para ser executada.

Assinale a alternativa CORRETA:
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

Com relação às características de organização centrada e não centrada em processos, existem diversas delas que são fundamentais para ambos os segmentos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Organização centrada em processos.
II- Organização não centrada em processos.
( ) Possui clara visão de seus processos e como se relacionam.
( ) A estrutura da organização reflete os seus processos.
( ) Gerenciamento de processos não é foco primário.
( ) Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos.
A II - II - I - I.
B I - II - II - II.
C I - I - II - I.
D I - I - II - II.

O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as áreas do conhecimento que fazem parte do BPM CBOK:
A Gerenciamento de aquisição, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
B Gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
C Gerenciamento de tempo, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
D Gerenciamento de custos, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.

Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, processos de apoio e processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui suas especificidades e responsabilidades que os diferenciam. Para saber diferenciá-los, existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como cada um deles funciona.
Com isso, é possível fazer uma conclusão mais apurada e específica sobre os tipos de processos. Pamponet (2009) afirma que todos os processos da organização podem ser caracterizados como processos organizacionais. No entanto, podem ser diferenciados por tipo, como tipo de trabalho realizado, atuação e resultados alcançados. Com relação aos tipos de processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Processos primários. II- Processos de apoio. III- Processos gerenciais. ( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar o funcionamento eficiente dos processos de negócio. ( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor diretamente aos clientes. ( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, geram valores diretamente com o cliente externo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A - III - II - I.
B - I - III - II.
C - III - I - II.
D - I - II - III.

Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas características não possuem relacionamento direto com o cliente e não disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
a) Processo de estruturas.
b) Processos gerenciais.
c) Processo de relações.
d) Processo de negócio.

O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados. Considerando os conceitos do BPM que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, analise as afirmativas a seguir:
I- Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
II- Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e menor impacto social possível.
III- O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área.
A As afirmativas I e II estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas.