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Gestão da Qualidade

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Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Podemos considerar dois momentos em uma avaliação de qualidade. I. O primeiro deles é aquele que consideramos como avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador. O segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Por que II. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos.
A respeito dessas asserções é correta o que se afirma em
A As duas são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira é uma proposição verdadeira, e a segunda, falsa.
D A primeira é uma proposição falsa, e a segunda, verdadeira.
E E tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.

Questões Para a Compreensão

há 2 meses

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há 2 meses

Avaliação da Qualidade

CSV

Respostas

Ed

há 2 meses

Vamos analisar as duas asserções: I. O primeiro momento é a avaliação subjetiva, que depende dos critérios individuais do avaliador. O segundo momento é a avaliação objetiva, que exige padrões gerais de aceitação. Essa afirmação está correta, pois na qualidade existem avaliações subjetivas e objetivas, sendo a objetiva baseada em padrões definidos. II. O processo produtivo deve ser controlado não só na resolução de problemas e estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Essa afirmação também está correta, pois o controle da qualidade envolve tanto a correção de problemas quanto a manutenção dos padrões. Agora, a segunda asserção justifica a primeira? Sim, porque a necessidade de manter padrões (avaliação objetiva) justifica a distinção entre avaliação subjetiva e objetiva. Portanto, as duas proposições são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Resposta correta: B) As duas são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

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Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e cabe à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um de seus colaboradores. Sabendo disso, a NBR ISO 9001:2015, no seu requisito 7.4 (Comunicação), solicita que a organização determine as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade quanto a sobre o que comunicar, quando comunicar, com quem se comunicar, como comunicar, quem comunica. Adaptado de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015, para fins acadêmicos.
Considerando esta informação, assinale a opção correta:
A É preciso que esteja estabelecido na organização um processo de comunicação apropriado para garantir a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
B Em um processo de comunicação interna não há necessidade de se estabelecer sempre o que é necessário comunicar.
C A comunicação dispensa registros para sua aplicação ao sistema de gestão da qualidade.
D O processo de comunicação nunca está relacionado a não conformidades do sistema de gestão da qualidade.

No quadro a seguir, encontram-se alguns exemplos de unidades de medidas, básicas e clássicas, adotadas pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) e definidas pelo Bureau Internacional de Pesos e Medidas (BIPM), para as grandezas (também chamadas de abstrações) de uso mais comum. O BIPM, localizado em Paris, tem a responsabilidade de:
Sobre as responsabilidades que cabe ao BIPM é correto o que se afirma em
I. estabelecer os padrões das grandezas fundamentais e as escalas das principais grandezas físicas e conservar os padrões internacionais
II. efetuar a comparação de padrões nacionais e internacionais
III. assegurar a coordenação das técnicas de medição correspondentes
IV. efetuar e coordenar as determinações relativas às constantes físicas que intervêm nas outras atividades citadas (condições de temperatura, umidade, etc.).
A II, III, IV, apenas.
B I, II, III, apenas.
C III, IV, apenas.
D I, III, apenas.
E I, II, III e IV.

Um sistema integrado de gestão não consiste em juntar sistemas separados, mas integrados, com ligações para que processos semelhantes sejam perfeitamente geridos e executados sem duplicação. Muitas vezes, é mais eficiente combinar os três sistemas partilhando as cláusulas e os procedimentos comuns. Os componentes do SGI, comuns a todos os sistemas, incluem os recursos (pessoas, instalações, equipamento etc.) e certos processos documentados e aplicados em toda a organização. Os componentes que são integrados de forma comum são:
É correto o que se afirma em
I. O SGI interliga sistemas de gestão da qualidade (SGQ) — ISO 9001
II. Sistemas de gestão ambiental (SGA) — ISO 14001
III. TQM – Total Quality Managment – Sistema de gestão da qualidade total – ISO 9000
IV. Sistemas de gestão da segurança e saúde no trabalho (SGSST) — OHSAS 18001.
A I, II, apenas.
B II, III, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D I, III e IV, apenas.
E I, II, III e IV.

Sobre a ISO 9001, essa sustenta que o sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado, e seus processos passíveis de serem documentados, cabendo ainda dentro do sistema a necessidade de auditorias aos fornecedores em conformidade com os princípios da ISO 9001, essa estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Entende-se por documentos o conjunto de evidências comprobatórias da execução de um determinado processo. Essas evidências sofrem revisões e apresentam aprovação e data da emissão. Seus registros são realizados por meio de fotografia da situação atual — esta, por sua vez, não pode sofrer alteração e/ou revisão. As anotações e os relatos compõem determinado documento e os procedimentos consistem em manuais de operações, manuais de manutenção de máquinas etc. Dentro do princípio desta norma, essa recomenda por obrigatoriedade alguns documentos e que podem ser de grande valia na elaboração de um SGQ. Dentro do princípio proposto por essa norma, quais afirmacoes a seguir são corretas?
É correto o que se afirma em
I. Ações corretivas
II. Ações preventivas
III. Manual da qualidade
IV. Controle de documentos; Controle de registros
V. Auditorias internas; Controle de produtos não conformes
A I, IV e V apenas.
B I, II, e III, apenas.
C II, III e V, apenas.
D II, III, IV e V, apenas.
E I, II, III, IV e V.

Dentro da qualidade verificamos que é importante delimitar as faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Dessa forma, o processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Pode-se realizar diagnósticos de quatro modos diferentes:
É correto o que se afirma em
I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro.
II. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida.
III. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em fatos apresentados.
IV. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral. Com a obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça.
A I, II, III e IV
B I, II e III
C III e IV
D II e IV
E I e II

Referente a estatística aplicada a qualidade sabe-se que é importante verificar as delimitações das faixas de aceitação de qualquer processo produtivo, uma vez que sempre, em algum nível, existem variações que devem ser ou não aceitas pelo processo produtivo. Neste aspecto são considerados dois momentos em uma avaliação de qualidade. Sendo o primeiro a avaliação subjetiva, a qual depende dos critérios específicos e individuais do avaliador; o segundo é a avaliação objetiva, que demanda o estabelecimento geral de padrões de aceitação que deverão ser obedecidos. Pode-se assim serem realizados diagnósticos em quatro modalidades: I. Pela intuição, que é subjetiva e, portanto, depende de cada um. Sua principal característica reside no fato de não ser necessária sua comprovação ou confirmação. É o mesmo que pedirmos a uma cartomante que "leia" nossa mão e nos diga o que acontecerá no futuro. II. Pelo controle amostral, com uma análise subjetiva e apoiado no controle estatístico da qualidade, oferecendo assim maior segurança e confiabilidade no controle de qualidade uma vez que há a experiência do operador apoiado em dados estatísticos. III. Pela experiência, que é algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida. IV. Pela pesquisa experimental, que é realizada em ambiente totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática. Baseia-se na realidade e em fatos apresentados. V. Pela análise estatística, que é baseada em dados, como a realização da análise pela identificação e pela obtenção de dados por meio de uma base amostral. Com a obtenção de dados anteriores, é possível projetar o futuro com a utilização de técnicas estatísticas. Podemos, portanto, realizar a previsão de uma ocorrência, como a quebra de uma ferramenta ou a execução de um processo não conforme, antes mesmo que isso aconteça. É correto o que se afirma em A I, IV e V apenas. B I, II, e III, apenas. C II, III e V, apenas. D I, III, IV e V, apenas. E I, II, III, IV e V.