O objetivo principal do mapeamento de processos de negócio é entender como os processos funcionam para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria. Analisando as opções: - Opção A: Identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos — está correta, pois o mapeamento visa exatamente isso. - Opção B: Automatizar todos os processos da empresa — automatizar pode ser um passo posterior, mas não é o objetivo principal do mapeamento. - Opção C: Reduzir a competição no mercado — não é objetivo do mapeamento de processos. - Opção D: Aumentar o número de funcionários — não é objetivo do mapeamento. - Opção E: Padronizar a documentação de TI — pode ser um benefício secundário, mas não o objetivo principal. Portanto, a resposta correta é: Opção A: Identificar gargalos e pontos de melhoria nos processos.