A história da Qualidade Total pode ser dividida em três Eras. Quais são elas e sua evolução? Escolha uma: 1. Era da Inspeção: os produtos não são verificados, mas produzem qualidade. Era do Controle Estatístico: possui departamento especializado para o controle da qualidade e ênfase na localização de defeitos. Era da Qualidade Nacional: processo produtivo apesar de não ser controlado tem a qualidade assegurada. 2. Era da Inspeção: os produtos são verificados por amostragem. Era do Controle Estatístico: o cliente participa do processo produtivo. Era da Qualidade Total: processo produtivo controlado. 3. Era da Inspeção: os produtos são verificados uma a um – observação direta. Era do Controle Estatístico: os produtos são verificados por amostragem com ênfase na localização dos defeitos. Era da Qualidade Total: o processo produtivo é controlado por toda a empresa, assegurando a qualidade por meio de um sistema de administração da qualidade. 4. Era da Inspeção: os produtos são verificados um a um e os clientes participam da inspeção. Era do Controle Probabilístico: os produtos eram verificados por probabilidade e sua ênfase era na localização de defeitos. Era da