Questão 2/5 - Web Marketing Ler em voz alta Durante o processo de decisão de compra, o consumidor tem contato com os produtos e serviços de uma empresa e começa a construir as impressões que essa marca lhe transmite. Contudo, falhas durante o processo podem trazer experiência negativas, o que faz com que a empresa precise tomar uma atitude pró-ativa para retomar o bom relacionamento com o seu público. Nesse sentido, avalie as seguintes afirmações: I. As informações que um novo consumidor recebe sobre um produto ou serviço influenciam em sua decisão de compra. II. Para prevenir confrontos com clientes insatisfeitos, as marcas devem evitar o monitoramento de plataforma de reclamação, como o Reclame Aqui. III. A empresa deve construir sua reputação com produtos e serviços de qualidade, sempre monitorando o que o público comenta sobre o que está sendo oferecido. É correto o que se afirma em: A I e II, apenas B I e III, apenas C II e III, apenas D I, apenas