"Muitas empresas podem conquistar posições singulares no mercado, bem como para seus produtos e serviços. Esta capacidade é uma força poderosa em marketing. Na verdade, no ceração de toda boa estratégia de marketing está uma boa estratégia de posicionamento. Porém, 0 posicionamento não é bem 0 que você diz acerca de seu produto ou empresa aos clientes, mas o que você faz com seus clientes para definir sua posição no setor. Do ponto de vista do consumidor, a diferenciação não está tão relacionada ao serviço ou setor quanto à sua forma de fazer negócios. Na era da informação, não se pode mais fabricar uma imagem. A distância entre a percepção e a realidade está diminuindo" (MCKENNA, 1999, p. 46). Fonte: MCKENNA, R. Marketing de relacionamento. Rio de Janeiro: Campus; São Paulo: Publifolha, 1999. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O despachante documentalista deve se esforçar a oferecer todos os tipos de serviço possíveis. PORQUE II. O despachante documentalista, assim, consegue O maior número de clientes possíveis. A respeito dessas asserções, assinale a opção