Eduardo é um gerente de vendas de uma empresa que fornece produtos de tecnologia. Recentemente, um cliente importante expressou insatisfação com a qualidade de um grande pedido que fez. Eles alegam que os produtos entregues não atendem aos padrões de qualidade acordados. O cliente está ameaçando cancelar futuras compras, o que representaria uma grande perda para a sua empresa. Como gerente de vendas, ele precisa agir e negociar uma solução. Pensando em uma negociação que paute no relacionamento a longo prazo que tipo de negociação ele deve adotar? Analise a situação apresentada e responda corretamente. Ignorar as reclamações do cliente, pois a empresa já investiu muito no pedido. Oferecer um desconto significativo no próximo pedido para evitar a perda do cliente. Aceitar a responsabilidade pelos problemas de qualidade e buscar uma solução que atenda às expectativas do cliente. Argumentar que o cliente não está correto e que os produtos atendem aos padrões acordados. Recusar a negociação e ameaçar processar o cliente por difamação.