Para a implantação eficaz de um sistema de gestão da qualidade, é fundamental mapear os processos, definir padrões claros (como procedimentos operacionais padrão) e garantir que as áreas estejam integradas para que o sistema funcione de forma coesa. Analisando as alternativas: a) Mapeamento dos processos, definição do padrão da qualidade e integração das áreas. → Esta alternativa contempla os passos essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz. b) Mapeamento dos processos, instrução de trabalho e investimento em automação. → Embora importante, o investimento em automação não é obrigatório para implantação do sistema de qualidade. c) Mapeamento dos processos, treinamento dos envolvidos e exclusão da tecnologia. → Excluir tecnologia não é adequado. d) Mapeamento dos processos, padronização e apuração do contas a receber. → Apuração do contas a receber não está relacionada diretamente à gestão da qualidade. e) Mapeamento dos processos, procedimento operacional padrão e controle das contas. → Controle das contas não é foco principal da gestão da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: a) Mapeamento dos processos, definição do padrão da qualidade e integração das áreas.