Grátis: ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva d... – Questões Respondidas

Governança de Tecnologia da Informação

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ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3? I – Estratégia do serviço II – Projeto de serviço ou desenho de serviço III - Operação do serviço IV - Melhoria contínua da tecnologia Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA:
A V,V,V,F
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V

há 6 horas

há 6 horas

Governança de TI e Corporativa

Respostas

Ed

há 6 horas

Vamos analisar cada afirmativa em relação à estrutura do ITIL v3: I – Estratégia do serviço: Verdadeiro (V). É uma das fases do ciclo de vida do serviço no ITIL v3. II – Projeto de serviço ou desenho de serviço: Verdadeiro (V). Também é uma fase do ciclo de vida do serviço no ITIL v3. III – Operação do serviço: Verdadeiro (V). Outra fase do ciclo de vida do serviço no ITIL v3. IV – Melhoria contínua da tecnologia: Falso (F). A fase correta é "Melhoria contínua do serviço" (Continual Service Improvement), não da tecnologia. Portanto, a sequência correta é: V, V, V, F. A alternativa correta é a letra A: V, V, V, F.

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Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). Um processo de negócio contém um ou mais processos.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em mapeamento de processos de negócio? I – BPMN – padrão para modelagem de processos. II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem de processos de negócio. III – BPD – diagrama de processos de negócio. IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos documentos, informações e tarefas. Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V

O cliente corporativo busca por mecanismos que reduzam os riscos e custos para soluções de TI na direção da qualidade. Software e riscos estão divididos entre desenvolvimento e manutenção. Quanto mais sofisticado o software, maior o risco. Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software encontra-se em conhecer tanto o negócio quanto as reais necessidades dos usuários.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos custos importantes para o desenvolvimento de software? I Custos de licenças de uso do software e avaliação II Custos de infraestrutura III Custos de manutenção IV Custos financeiros (depreciação e obsolescência). Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,F,V
D F,F,F,F
E V,V,V,V

Os pilares da Governança Corporativa (GC) são os pilares de sustentação das boas práticas da Governança Corporativa. Quando tais pilares em conjunto com os princípios básicos da Governança Corporativa são conhecidos e estabelecidos de forma criteriosa pelas partes responsáveis da organização, passa-se então para fase de implantação da Governança Corporativa.
Quais itens abaixo representam os pilares da GC? I – Propriedade, Conselho de Administração II – Gestão, Auditoria Independente. III – Leis e órgãos reguladores. IV – Assessoria Geral. V - Conselho Fiscal. Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA:
A Itens I, II, e V estão corretos.
B Itens I, II, e IV estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.

A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos? I – Processos de Entrega de Serviços II – Processos de Controle III – Processos Gerenciais IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,V,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,V
E F,F,F,V

Para a aquisição de software necessitamos observar duas etapas: seleção de fornecedores e avaliação do fornecedor e do produto a ser adquirido.
Qual sentença abaixo representa os documentos que serão utilizados para seleção e posteriormente para as avaliações?
A RFP, RFQ e RFI.
B RFQ, RFP e RFI.
C RFI, RFP e RFQ.
D RFI, RFP e MPS.
E RFQ,RFP e MPS.

Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura.
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA.
A CPM, CRM, BI, SCM e Web.
B Finanças, logística, RH e produção.
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
D Finanças, logística, SCM e CRM.
E CPM, CRM, BI, Portal e RH.

Um projeto pode ser conceituado como um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às áreas de conhecimento, segundo o PMBOK, necessárias para um bom gerenciamento de projetos? Assinale a Alternativa com a resposta (sequência) CORRETA.
I Gerenciamento do escopo do projeto.
II Gerenciamento do custo do projeto.
III Gerenciamento de infraestrutura.
IV Gerenciamento de riscos do projeto.
A V,F,F,V
B V,V,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,F
E F,F,F,F

Aumento da velocidade de resposta da organização, melhoria no nível de relacionamento com os clientes através de canais de comunicação e aumento na taxa de retorno de investimento com o crescimento de vendas são alguns exemplos de que tipo de resultados/padrões para a GTI?
Assinale a alternativa correta:
A Melhorias na comunicação de TI.
B Melhorias no nível de serviço da TI.
C Resultados sobre retornos de investimento em TI.
D Aprimoramento de riscos de TI.
E Melhorias no subsídio de informações.

A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de governança das empresas, com o objetivo de proteger investidores e demais stakeholders das organizações.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à aplicação de tal lei? I – Executivos (principal e financeiro) devem certificar os relatórios anuais de desempenho da organização e atestar a qualidade das informações. II – Prevê a constituição de um comitê de auditoria, para acompanhar a atuação dos auditores e dos números da companhia. III - Todos os envolvidos (acionistas, executivos, stakeholders, sociedade), possuirão informações privilegiadas e deverão seguir as exigências da lei nos casos de mudanças em suas participações acionárias. IV – A remuneração do executivo principal deverá ser aprovada pelo conselho de administração. Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,F,V
E F,F,F,V

Os principais desafios tanto de fornecedores de software quanto de clientes são questões relacionadas às melhores práticas (controle, transparência e previsibilidade).
Qual afirmativa abaixo traduz melhor estes desafios?
A Funcionalidades, testes e desenvolvimento.
B Funcionalidades, prazos e continuidade do software.
C Prazos, continuidade do software e contrato.
D Prazos, continuidade do software e projeto.
E Funcionalidades, prazos e características técnicas.