Vamos analisar as alternativas com base na gestão de conflitos em organizações: a) A forma de lidar com o conflito é que diferencia a organização bem sucedida das demais. Logo, as estratégias e ações tomadas pelos líderes são determinantes nesse processo. — Correto. A gestão eficaz de conflitos depende das estratégias adotadas pelos líderes, que influenciam diretamente os resultados organizacionais. b) Os antecedentes do conflito não possuem papel importante na atuação da gestão, e assim, embora sejam importantes, não influenciam nas consequências ou causas dos conflitos. — Incorreto. Os antecedentes do conflito são fundamentais para entender suas causas e consequências, influenciando a gestão. c) Processos de trabalho e a forma como a empresa é estruturada não geram diferenças entre indivíduos e áreas da empresa, pois a liderança trata de modo igual todos os indivíduos que compõem o corpo da organização. — Incorreto. Processos e estrutura organizacional geram diferenças e potenciais conflitos; a liderança nem sempre trata todos igualmente. d) As consequências geradas pelo surgimento de conflitos são fatores variáveis e sem controle, assim, os resultados independem do modelo de gestão de conflitos adotado pelo líder. — Incorreto. O modelo de gestão influencia diretamente as consequências dos conflitos. e) A forma como se estabelecem as relações entre os grupos e áreas no âmbito organizacional não possui grande relevância para o surgimento de conflitos organizacionais. — Incorreto. As relações intergrupais são muito relevantes para o surgimento de conflitos. Portanto, a alternativa correta é: a) A forma de lidar com o conflito é que diferencia a organização bem sucedida das demais. Logo, as estratégias e ações tomadas pelos líderes são determinantes nesse processo.