NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS

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QUESTÃO 1
Os conflitos perpassam estágios e níveis à medida em que evoluem. Uma das teorias que abordam esse conceito propõe cinco tipos de intenções primárias no momento de enfrentamento do conflito. Organize a coluna das definições com o respectivo tipo de intenção e em seguida assinale a afirmativa correta.
1. Colaborar
2. Competir
3. Evitar
4. Conceder
5. Acomodar
( ) Detém mais poder uma das partes, assim alcançando o que deseja.
( ) Há a união entre as partes; busca-se evitar o surgimento de um futuro conflito.
( ) Ocorre a renúncia entre ambas as partes a fim de se chegar a um acordo.
( ) Ocorre a supressão ou abandono do conflito antes de se discutir as razões e impactos.
( ) Há a renúncia dos próprios interesses de uma das partes a fim de apaziguar o conflito.
a )
A sequência correta é 2, 1, 4, 3 e 5.
b )
A sequência correta é 5, 3, 1, 2 e 4.
c )
A sequência correta é 2, 1, 4, 5 e 3.
d )
A sequência correta é 5, 2, 4, 3, e 1.
e )
A sequência correta é 2, 3, 5, 1 e 4.
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QUESTÃO 2
Uma das áreas de maior importância no desenvolvimento de lideranças se refere à gestão de conflitos, uma vez que o surgimento deles ocorre de maneira espontânea, e a necessidade de o gestor possuir competências para manejar tais ocorrências se torna cada vez mais importante no âmbito organizacional. Com base no exposto, analise as afirmações a seguir e assinale a correta.
a )
O conflito, se gerido de maneira positiva, desagrega os valores para os envolvidos, bem como para o grupo e para a própria organização, trazendo malefícios à empresa.
b )
A mediação de conflitos não permite recriar ou modificar as relações interpessoais e as circunstâncias conflituosas, mas, sim, provisoriamente estendê-las, evitando que ocorra o confronto.
c )
Os conflitos são inerentes aos grupos, podendo gerar consequências positivas ou negativas. Nesse sentido, a mediação do líder é que vai determinar o desdobramento deles.
d )
A administração do processo conflituoso não será um problema mesmo que o líder não tenha profundo conhecimento e afinidade com sua equipe, pois ele será capaz de resolvê-lo pela comunicação.
e )
A postura adotada tanto pelo líder que irá gerir o conflito, quanto pelos envolvidos, não tem relação direta com a questão geradora do processo conflituoso.
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QUESTÃO 3
Conflitos organizacionais podem surgir por diversos fatores, que englobam desde a falha em processos de comunicação, até divergências na própria relação dos grupos ou indivíduos. Com base no que foi abordado sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta.
a )
Há disputa pelo poder no ambiente organizacional e, embora ela gere divergências nas relações, não é causadora frequente de conflitos.
b )
Simples divergências não são capazes de gerar um conflito maior, pois os conflitos se dão por motivos ligados à divisão de tarefas e estrutura da empresa.
c )
Não havendo um bom relacionamento no meio organizacional, mesmo assim conflitos podem ser evitados, pois o relacionamento não é um fator gerador de conflitos.
d )
São um dos maiores geradores de conflitos os relacionamentos interpessoais, sendo os problemas na interação uma das principais causas.
e )
É geradora de conflitos a falha na comunicação entre os indivíduos e equipes, trazendo malefícios à empresa e não podendo ser solucionada, pois gera rupturas definitivas nas relações.
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QUESTÃO 4
Durante um processo de conflito, geralmente as partes envolvidas não conseguem sozinhas solucionar as situações que emergem, tampouco gerar resultados produtivos desses processos. Assim, faz-se necessária a atuação de um terceiro na mediação do conflito para que este seja solucionado da melhor forma possível. De acordo com o exposto, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
A. A participação de um mediador é adotada, pois, em geral, as partes envolvidas não têm condições de resolver a situação conflituosa, seja por estarem emocionalmente envolvidas ou por não terem a autonomia de tomarem decisões capazes de implementar mudanças necessárias.
B. É comum que o mediador do conflito não seja o líder dos envolvidos, ou qualquer gestor que seja hierarquicamente superior aos envolvidos, pois geralmente os líderes utilizam de sua posição para impor decisões sem a avaliação coerente do conflito em questão.
C. O gestor de conflitos não assume a tarefa de agir como um conciliador, mas apenas como um mediador, que busca propor a melhor resolução para a situação, de acordo com sua perspectiva individual.
D. A imparcialidade e neutralidade são características interligadas que garantem que as decisões não sejam injustas, assim, mesmo tendo o poder e a autoridade de tomar e implantar uma decisão, o gestor de conflitos deve agir com integridade.
a )
As alternativas corretas são B, C e D.
b )
As alternativas corretas são A, C e D.
c )
As alternativas corretas são A, B e D.
d )
As alternativas corretas são A e D.
e )
As alternativas corretas são B e C.
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QUESTÃO 5
Diferentes estratégias e manejos são ferramentas utilizadas para resolução de conflitos. As formas de lidar com eles são definidas de acordo com as necessidades e características de cada ocasião.
Com base no exposto, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
A. Na estratégia de enfrentamento, a maneira de resolver o conflito ocorre por meio de uma abordagem frontal entre as partes envolvidas.
B. Na estratégia de abrandamento, enfatizam-se os interesses comuns e a procura em minimizar as diferenças entre os membros conflitantes.
C. Na estratégia de evitar conflitos, o objetivo central é chegar a um acordo que faça sentido para ambos os lados, por meio da mediação realizada por uma terceira parte.
D. Na estratégia de negociação, cada uma das partes renuncia a seus interesses individuais, conciliando as diferenças entre os envolvidos.
E. Na estratégia de mudanças comportamentais, busca-se atingir as causas do conflito, na perspectiva de mudar atitudes pessoais.
a )
As alternativas corretas são B, D e E.
b )
As alternativas corretas são A, B e E.
c )
As alternativas corretas são C e D.
d )
As alternativas corretas são A e C.
e )
As alternativas corretas são D e E.
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QUESTÃO 6
Com base no modelo de gestão de conflitos proposto por Pondy, (BILHIM, 2009), analise as afirmativas a seguir e em seguida assinale a alternativa correta:
I. O modelo de Pondy é composto por 4 fases sequenciais para a definição dos conflitos e as diferentes formas de gestão.
II. No estágio de posição potencial, os motivos de conflitos ainda não existem, por isso adotam-se medidas que buscam prevenir o surgimento de eventuais problemas.
III. No estágio de personificação, o conflito pode ainda não ser percebido, assim, ele eclodirá somente quando surgirem incidentes que causem uma percepção negativa entre os indivíduos.
IV. No estágio dos resultados do conflito, os indivíduos majoritariamente se contentam com a conciliação realizada, e o que determina as consequências é o quanto cada uma das partes concederam e abdicaram de seus objetivos individuais em prol do coletivo.
V. No estágio 3, de comportamento, o conflito é declarado abertamente e as partes buscam defender suas posições e interesses individuais, em detrimento do coletivo.
a )
As alternativas corretas são I, III e V.
b )
As alternativas corretas são I, II e IV.
c )
As alternativas corretas são II e V.
d )
As alternativas corretas são II, III e IV.
e )
As alternativas corretas são II, IV e V.
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QUESTÃO 7
Os conflitos organizacionais podem ser originados por diversos fatores, no entanto, são situações que ocorrem de maneira natural nos grupos humanos. Com base nessa informação e nos conceitos expostos, analise as afirmativas e em seguida assinale a alternativa correta.
1. Os conflitos geram a paralisação da empresa, pois trazem desentendimentos entre equipes e quebra definitiva das relações dos envolvidos.2. Os conflitos são incentivados se grupos homogêneos trabalharem em conjunto, evitando que diferenças de opiniões e interesses se relacionem.
3. Os conflitos nas organizações são indesejáveis, pois trazem problemas e perda de tempo e produtividade.
4. Os conflitos emergem das desigualdades entre os indivíduos, além das divergências entre visões de mundo, opiniões e crenças, devido à diversidade.
a )
Apenas as alternativas 1, 2 e 4 estão corretas.
b )
Apenas as alternativas 2 e 4 estão corretas.
c )
Apenas a alternativa 4 está correta.
d )
Apenas a alternativa 3 está correta.
e )
Apenas as alternativas 3 e 4 estão corretas.
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QUESTÃO 8
Na gestão de conflitos, diversos modelos são propostos para que se adeque às variadas ocasiões, a fim de gerar, para cada caso, a melhor alternativa que propicie condições agregadoras como resultado, como nas relações que ocorrem tanto dentro dos grupos de trabalho quanto entre diversas áreas funcionais de uma organização. Assinale a alternativa correta.
a )
A forma de lidar com o conflito é que diferencia a organização bem sucedida das demais. Logo, as estratégias e ações tomadas pelos líderes são determinantes nesse processo.
b )
Os antecedentes do conflito não possuem papel importante na atuação da gestão, e assim, embora sejam importantes, não influenciam nas consequências ou causas dos conflitos.
c )
Processos de trabalho e a forma como a empresa é estruturada não geram diferenças entre indivíduos e áreas da empresa, pois a liderança trata de modo igual todos os indivíduos que compõem o corpo da organização.
d )
As consequências geradas pelo surgimento de conflitos são fatores variáveis e sem controle, assim, os resultados independem do modelo de gestão de conflitos adotado pelo líder.
e )
A forma como se estabelecem as relações entre os grupos e áreas no âmbito organizacional não possui grande relevância para o surgimento de conflitos organizacionais.