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Gestão de Processos

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Conforme Vieira Filho (2010, p. 24), “O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização”. (Fonte: VIEIRA FILHO, Geraldo. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática, 3. ed. Campinas, SP: Editora Alínea. 2010).
Sobre o ciclo PDCA, marque a opção CORRETA:
A Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas e o método.
B O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as empresas.
C As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity.
D O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para replanejamento.
E A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons resultados às empresas.

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Vamos analisar as alternativas: A) Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas e o método. — Correto. A fase "Plan" (planejar) envolve definir metas e o método para alcançá-las. B) O ciclo PDCA não traz melhoria contínua para as empresas. — Incorreto. O PDCA é justamente um método para promover a melhoria contínua. C) As fases do ciclo são: Plan, Do, Check e Activity. — Incorreto. A última fase é "Act" (agir), não "Activity". D) O ciclo PDCA não costuma ser utilizado para replanejamento. — Incorreto. O PDCA é cíclico e usado para replanejamento e ajustes constantes. E) A qualidade e a melhoria dos processos precisam ser ações isoladas e pontuais, por isso o ciclo PDCA traz bons resultados às empresas. — Incorreto. A melhoria deve ser contínua, não isolada. Portanto, a alternativa correta é: A) Na fase de planejamento, deve-se estabelecer as metas e o método.

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Sobre as técnicas To-BE e AS-IS, utilizadas no mapeamento e análise de processos, marque a opção correta:
Sobre as técnicas To-BE e AS-IS, utilizadas no mapeamento e análise de processos, marque a opção correta:
A A técnica AS-IS descreve o estado futuro desejado dos processos após a implementação de melhorias, enquanto a técnica To-BE representa o estado atual dos processos.
B A técnica As-Is é usada para documentar e entender como os processos estão sendo executados atualmente, enquanto a técnica To-BE representa o estado futuro desejado dos processos após melhorias.
C Tanto a técnica AS-IS quanto a técnica To-BE são utilizadas para descrever o estado atual dos processos, sem foco na representação do estado futuro desejado.
D A técnica AS-IS é utilizada exclusivamente para visualizar o estado futuro desejado dos processos, enquanto a técnica To-BE é utilizada para identificar o estado atual dos processos.
E A técnica To-BE é aplicada apenas no mapeamento de processos financeiros, enquanto a técnica AS-IS é utilizada para processos operacionais.

Marque a opção que não contenha uma das oito (8) etapas da MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas.
Marque a opção que não contenha uma das oito (8) etapas da MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas.
A Correlação
B Identificação do problema
C Observação
D Análise
E Verificação

O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), que pode ser traduzido como análise do modo de falha e efeitos, tem como base a possibilidade de nos anteciparmos a algo que possa sair errado. Tal análise toma por base três (3) elementos, que são:
O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), que pode ser traduzido como análise do modo de falha e efeitos, tem como base a possibilidade de nos anteciparmos a algo que possa sair errado. Tal análise toma por base três (3) elementos, que são:
A Ocorrência (O), Detecção (D) e Severidade (S).
B Orientação (O), Discordância (D) e Suposição (S).
C Origem (O), Destino (D) e Supervisão (S).
D Ornamentação (O), Disciplina (D) e Superioridade (S).
E Operação (O), Distensão (D) e Saturação (S).

Marque a opção que contenha uma perda relacionada diretamente à função – operação, em função do fato de estarem focadas na análise do sujeito do trabalho (pessoas e equipamentos):
Marque a opção que contenha uma perda relacionada diretamente à função – operação, em função do fato de estarem focadas na análise do sujeito do trabalho (pessoas e equipamentos):
A Perdas por espera.
B Perdas por movimentação interna de carga.
C Perdas no processamento em si.
D Perdas por fabricação de produtos defeituosos.
E Perdas por estoque.

Marque a opção que contenha uma ferramenta gráfica estatística, que pode ser meio de alerta sobre falha nos processos produtivos:
Marque a opção que contenha uma ferramenta gráfica estatística, que pode ser meio de alerta sobre falha nos processos produtivos:
A Gráficos de dispersão
B FEMEA
C PDCA
D Matriz GUT
E Check-list

A matriz GUT é utilizada para estabelecer prioridades na tomada de decisão, considerando simultaneamente, para um dado problema:
A matriz GUT é utilizada para estabelecer prioridades na tomada de decisão, considerando simultaneamente, para um dado problema:
A A gravidade, a urgência e a tendência.
B Apenas a gravidade.
C Apenas a urgência.
D Apenas a gravidade e a tendência.
E A matriz GUT só considera problemas relacionados à qualidade.

Trata-se de uma ferramenta ou modelo para mapeamento e modelagem de processos:
Trata-se de uma ferramenta ou modelo para mapeamento e modelagem de processos:
A Value Stream Mapping (VSM)
B Cadeia de competição
C Event Process Corporation (EPC)
D Integrated Definition Measurement (IDEF)
E Mapa metodológico