A qualidade, assim como vários outros aspectos presentes no cenário da administração, passou por modificações e evoluções no decorrer da própria evolução da sociedade e, consequentemente, das organizações. Graham e Walden (1997) afirmam que há uma dificuldade quanto ao estabelecimento do conceito desse termo, apresentando uma evolução que descreve quatro níveis de qualidade.
O nível em que há adequação à necessidade latente, por meio da qual a qualidade irá destinar atenção às questões acerca da satisfação das necessidades dos clientes antes que os próprios tenham conhecimento de tais necessidades e desejos é:
1) Nível 1.
2) Nível 2.
3) Nível 3.
4) Nível 4.
5) Nível 5.