Qual a diferença entre KPI e KGI?

Mesmo que você não conhecesse o conceito de KGI, é provável que já tenha ouvido falar de uma métrica “prima” dele: os KPIs, ou Key Performance Indicators. Estes são indicadores-chave de desempenho, utilizados para quantificar a evolução do trabalho e ajudar no planejamento do curso de ação que deverá ser seguido.

O KPI, por sua vez, é um leading indicator, que aponta o quão bem um processo está executando seu objetivo de alcançar o KGI. Frequentemente, eles são usados para medir valores como benefícios, eficiência, eficácia, qualidade e satisfação.

Diferentemente do KGI, que deve ser revisado ao final de um projeto ou ciclo predeterminado, os KPIs devem ser acompanhados constantemente. Afinal, eles permite sabermos se um objetivo será ou não atingido. De forma simplificada, o KGI olha o passado para definir se o que foi planejado deu certo, enquanto o KPI visa o futuro para que as devidas correções possam ser feitas.