QUAIS SÃO OS DIFERENTES ENFOQUES DOS PROCESSOS?

Os processos de negócios ocorrem em todos os níveis organizacionais e podem ou não ser visíveis para os clientes. Um processo de negócios geralmente pode ser visualizado (modelado) como um fluxograma de uma sequência de atividades com pontos de decisão intercalados ou como uma matriz de processos de uma sequência de atividades com regras de relevância baseadas em dados no processo.

De um modo geral, os processos de negócios podem ser organizados em três tipos, de acordo com von Rosing et al .:

• Processos operacionais, que constituem o negócio principal e criam o fluxo de valor principal, por exemplo, recebendo pedidos de clientes, abrindo uma conta e fabricando um componente
• Processos de gerenciamento , os processos que supervisionam os processos operacionais, incluindo governança corporativa , supervisão orçamentária e supervisão de funcionários
* Processos de suporte, que suportam os processos operacionais principais, como contabilidade , recrutamento , central de atendimento , suporte técnico e treinamento em segurança