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O modelo de gerenciamento de processos refere-se à mudança operacional da empresa, ao migrar de uma operação funcional para uma operação gerenciada por processos. Um processo de negócios representa uma série discreta de atividades ou etapas de tarefas que podem incluir pessoas, aplicativos, eventos de negócios, tarefas e organizações. O BPM pode estar relacionado a outras disciplinas de melhoria de processos, como o Six Sigma.

Os processos de negócios devem ser documentados (atualizados) para ajudar a organização a entender o que estão fazendo em seus negócios. Durante o estágio de descoberta do processo, todos concordam relativamente sobre como os processos atuais são definidos. O AS-IS determina o estado em que as informações podem ser usadas para determinar onde o processo deve ser melhorado, para chegar a um TO-BE , descrevendo como o processo deve ser.

A documentação do processo sozinha não é a ferramenta para os gerentes assumirem o controle de todo o processo. O BPM considera fundamental o monitoramento do processo para determinar se o processo gera os resultados esperados de acordo com os objetivos do negócio. A criação e uso de métricas e KPIs é fundamental para realizar um controle detalhado de cada processo. Assim, os processos são Planejamento, Análise, Desenho, Implementação, Monitoramento/Controle e Refinamento.