Conforme o consumidor percebe o produto, ele decide a compra. A percepção é um método pelo qual o indivíduo interpreta, organiza ?
| seleciona as informações. Essas características passam pelo paladar, visão, audição, tato e olfato, e o cliente filtra as informações que adquire dos vendedores. Sobre os componentes da percepção, analise as sentenças a seguir: I- A exposição seletiva é quando o consumidor ignora grande parte das informações recebidas. Uma pessoa que pensa contratar seguro de vida presta mais atenção nas informações divulgadas do que nas necessidades. II- A distorção seletiva é quando o consumidor confia na qualidade de um produto, mas ouve na mídia o contrário daquela crença, tornam-se positiva as informações recebidas. III- A retenção seletiva faz com que os compradores se lembrem somente de informações que apoiam as suas crenças e atitudes, esquecendo-se das restantes. IV- Os vendedores podem controlar as percepções dos consumidores compradores, influenciando e mudando-as por meio da comunicação e abordagem. Agora, assinale a alternativa CORRETA: |
 a) |
As sentenças I e IV estão corretas. |
| b) |
As sentenças I, II e IV estão corretas. |
| c) |
Somente a sentença III está correta. |
 d) |
As sentenças I, II e III estão corretas. |
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