De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual definição sobre processos?

Os processos de gerenciamento governam a operação do sistema de operação de uma organização específica. Os processos operacionais constituem o negócio principal. Processos de suporte, como recursos humanos e contabilidade, são implementados para apoiar os principais processos de negócios.

A definição do termo processo de negócios e o desenvolvimento dessa definição desde a sua concepção por Adam Smith em 1776 levou a áreas de estudo como Desenvolvimento de Operações, Gerenciamento de Operações e ao desenvolvimento de vários Sistemas de Gerenciamento de Negócios.