negociação e gestão de conflito

Os conflitos podem chegar a um ponto de irem além de um embate aberto, nesse caso estará ocorrendo uma disputa de poder. Quando chega a esse ponto o gestor não deverá mais focar em resolver o conflito, mas em conter os danos e trazer a disputa de volta um nível em que meios alternativos possam ter êxito. Seu objetivo nesse momento será o de evitar que o conflito passe dos limites da racionalidade, nessa situação as partes estão focadas em ganhar uma da outra ou até mesmo prejudicar ou causar danos irreversíveis.

Nesse contexto qual ação deverá ser aplicada?

Assinale a única alternativa que apresenta a resposta correta:

Alternativas:

• a)

  É necessário que um terceiro neutro oriente ao gestor as ações a serem aplicadas no caso e criar espaço e tempo necessários para as partes se acalmarem

• b)

  É necessário ignorar os atos dos envolvidos nesse conflito, afinal o conflito pode ser resolvido por si.

• c)

  É necessário escolher qual das partes do conflito precisam de poder para prosseguir e criar espaço e tempo necessários para reflexão

• d)

  É necessário que um terceiro neutro ajude as partes envolvidas a enxergarem as consequências de seus atos e criar espaço e tempo necessários para reflexão

• e)

  É necessário que o gestor convença a parte que apresenta melhores condições de flexibilidade para um acordo.