Os processos primários são responsáveis por entregar valor para o cliente, eles estão diretamente ligados a produção e a disponibilização desse produto para os clientes da empresa.Os processos primários são o foco da empresa, geralmente são os processos principais, feito por mão-de-obra própria, diferente de processos secundários, como a limpeza do local ou outros serviços que podem ser terceirizados.
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