Descreva os passos necessários para aplicação da ferramenta Diagrama de Ishikawa.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.

Para facilitar, o próprio Diagrama de Ishikawa possui um direcionamento para determinação das causas. Elas são divididas em seis categorias, que são conhecidas com os 6 Ms:

• Método: ele é o método utilizado para conceber o produto ou serviço.
• Matéria-prima: materiais que compõe o produto e que podem ser a causa do problema.
• Máquinas: os equipamentos que são utilizados na sua fabricação, principalmente os que podem ser os causadores do problema.
• Mão de obra: são as pessoas que fazem parte do processo.
• Meio ambiente: eles são os possíveis efeitos gerados pelo meio ambiente, por exemplo, chuvas e sujeira excessiva.
• Medida: decisões que foram tomadas em relação ao produto ou serviço durante a sua fabricação.

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe, é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.