Um dos 7 Ps de serviços é o P de pessoas. É essencial que a empresa trabalhe com o gerenciamento de pessoas, incluindo treinamento e capacitação constantes, assim como o respeito ao empregado como ser humano, porque isso impacta diretamente no clima organizacional e, por consequência, na qualidade do serviço. 

Explique por que o respeito à diversidade, seja ela religiosa, quanto à cor da pele, à identidade de gênero, à orientação sexual, às pessoas com deficiência, ou aos idosos, influencia no clima organizacional.