Joseph Moses Juran foi o primeiro a sistematizar práticas de qualidade aplicadas gestão, é a Trilogia de Juran, refere-se às seguintes ferramentas:

A resposta correta é c: Quality by Design, Seis Sigma e Lean. Empresas como Ford, Toyota, GE e Telefónica da Espanha utilizam a Trilogia de Juran na melhoria e no controle de seus processos. A metodologia 5S não faz parte da Trilogia de Juran. Ela surgiu no Japão junto com os demais programas focados em Qualidade Total. A utilização do PDCA (Plan, Do, Check, Act) não é uma abordagem da Trilogia de Juran. A International Standardization Organization (ISO) e a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) são instituições certificadoras de qualidade. Tanto o PDCA como o 5S não fazem parte da Trilogia de Juran.

A resposta correta é a latra C- Quality by Design, Seis Sigma e Lean.