cite, explique e exemplifique como podemos gerenciar os nossos processos, tendo como alvo a melhoria continuada baseada em informações.

Texto para atividade 3 :

Diante disso, cite, explique e exemplifique como podemos gerenciar os nossos processos, tendo como alvo a melhoria continuada baseada em informações levantadas por meio de métricas, medidas, indicadores, tempo, custo, qualidade e capacidade.

Segundo o BPM, uma Métrica pode ser entendida como a relação entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes. Um exemplo poderia ser a razão entre o número total de atendimentos realizados por um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o número de horas trabalhadas pelos atendentes.

Segundo o BPM, Medida é a avaliação de uma grandeza por meio da comparação com outra grandeza da mesma espécie tomada como unidade. Quando se mede o comprimento de um material ou peça, por exemplo, pode-se utilizar o metro como unidade, isto é, o objeto medido é representado como uma fração (ou múltiplo) do metro. Medida representa um dado.

Segundo o BPM,Indicadores representam informações a partir das quais é possível avaliar uma situação e sua evolução histórica. Por exemplo, tomar somente a quantidade de reclamações de clientes, mês a mês, ao longo do ano, e verificar que o número absoluto de reclamações cresceu no período não indica, necessariamente, uma piora nos negócios.

Ao definir indicadores com o objetivo de monitorar o desempenho dos processos, muitas organizações definem seus painéis de monitoramento com base em métricas que focam apenas no resultado desejado e perdem, assim, a valiosa oportunidade de monitorar não apenas o resultado do processo, mas a sua execução. Dessa forma, o resultado é conhecido apenas quando não há mais nada a se fazer para que a conclusão do processo seja favorável à organização

Case: “Melhoria contínua das vendas de um supermercado”

No fluxo existente, existem caixas com funcionários , sistema de vendas amplo com crm (identificação do cliente), aplicação de descontos gamificação, leitor de código de barras agilizando o atendimentos das filas, e diversas opções de gateways de pagamento. 

Como Melhorar? Porquê medimos? 

Segundo o BPM: Uma Métrica pode ser entendida como a relação entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes.

Segundo o BPM: Medida é a avaliação de uma grandeza por meio da comparação com outra grandeza da mesma espécie tomada como unidade.

Segundo o BPM: Indicadores representam informações a partir das quais é possível avaliar uma situação e sua evolução histórica. 

Com aplicação de indicadores do nosso case, clientes atendidos, velocidade de atendimento, rotação de funcionários caixas, facilidade de pagamento (como atrativo e retenção), com o resultado destas métricas conseguimos sugerir a melhoria contínua que traria resultados de curto prazo para:

• Criação de caixas automáticos de vendas sem funcionários;
• Utilização de robótica automatizada em cada caixa para embalar os produtos garantindo agilidade;
• Criação de agendamento via app para agendar o horário da passagem no caixa sem filas;
• Entre outros.

Neste case de Mercado, vimos a importância de medir, acompanhar e gerenciar as métricas de qualquer ramo de atividade, uma boa visão gerencial do momento em que se encontra e de como o mercado está reagindo torna a empresa pronta para enfrentar sempre novos desafios na frente de sua concorrência.

Existe até uma frase que é: “Se há indicadores, seguimos eles, se não há , sigo minha opinião mesmo não a dos outros” que cai bem neste tema.