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A satisfação dos clientes é fundamental para as empresas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para monitorar a satisfação dos clientes. Qual dos itens abaixo NÃO é um indicador de satisfação


2 resposta(s)

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Thiago Surlo

Há mais de um mês

Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa.  É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos.

Essa pergunta já foi respondida por um dos nossos estudantes