Processos Organizacionais - IIDUI

O processo de vendas de uma empresa multinacional envolve desde a análise da necessidade do cliente, emissão de proposta, passando pela análise crítica das condições do pedido do cliente, avaliação pela equipe de P&D, consulta creditícia, pela aprovação e emissão do pedido de vendas, até a sua emissão para o planejamento da produção. Isto envolve até 16 pessoas em média. Infelizmente o processo tem sido muito moroso e com erros no pedido entregue acarretando reclamações e atrasos na produção. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você

acredita que seria melhor utilizar:

A) Um fluxograma geográfico e indicadores de desempenho de eficiência e adaptabilidade

B) Um diagrama de blocos e indicadores de desempenho de eficácia e adaptabilidade

C) Um fluxograma funcional e indicadores de desempenho de eficiência e eficácia

D) Um procedimento formal e indicadores de desempenho de flexibilidade e eficácia

E) Um fluxograma holístico e indicadores multifuncionais