A alternativa correta é a letra B: "As alternativas II e V são verdadeiras". Isso significa que a afirmação II ("Devido à sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes da sua compra") e a afirmação V ("É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da empresa prestadora do serviço") são verdadeiras.
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