Para a ITIL®, ao receber um serviço, toda organização assume o papel de consumidor de serviços, pois essa é uma função genérica utilizada de modo.....
simples para definir e descrever a estrutura dos relacionamentos de serviços. Na prática, há papéis mais específicos envolvidos no consumo de serviços, como clientes, usuários e patrocinadores. Essas funções podem ser separadas ou combinadas. Qual a importância a ITIL® destaca sobre a necessidade de identificar funções nos relacionamentos de serviços?
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